DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group es un referente en el sector hotelero, dedicado a ofrecer experiencias vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una atención al detalle inigualable. Nos enorgullecemos de crear ambientes acogedores y de fomentar un ambiente de trabajo dinámico y profesional donde el talento puede prosperar.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista de Hotel con una sólida trayectoria de al menos 2 años de experiencia en el sector, para unirse a nuestro hotel.
Como Recepcionista de Hotel, serás la primera cara de nuestro establecimiento, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia positiva y memorable para nuestros huéspedes desde su llegada hasta su partida. Tu profesionalismo, amabilidad y eficiencia serán clave para garantizar la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de la recepción.
Funciones Principales:
- Gestión de Recepción: Atender de manera presencial y telefónica a los huéspedes, proporcionando información sobre el hotel, sus servicios, horarios y actividades. Resolver consultas y peticiones de forma ágil y cortés.
- Proceso de Check-in: Realizar el registro de entrada de los huéspedes de manera eficiente, verificando la documentación necesaria, asignando habitaciones, entregando llaves o tarjetas y explicando las normas básicas del hotel y las características de su habitación.
- Proceso de Check-out: Gestionar el registro de salida de los huéspedes, revisando las facturas, procesando los pagos de manera precisa y solicitando feedback sobre su estancia.
- Gestión de Reservas: Manejar reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la correcta introducción de datos en el sistema de gestión hotelera (PMS).
- Atención al Cliente: Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo asistencia personalizada y soluciones rápidas a cualquier inconveniente que pudiera surgir durante su estancia.
- Comunicación Interna: Mantener una comunicación fluida y efectiva con otros departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, restaurante, etc.) para asegurar una coordinación óptima y la resolución de incidencias.
- Gestión de Incidencias: Actuar con profesionalidad y empatía ante quejas o reclamaciones, buscando la mejor solución posible para el huésped y siguiendo los protocolos establecidos.
- Control de Caja: Realizar el cuadre de caja al final de cada turno, asegurando la exactitud de las transacciones realizadas.
- Mantenimiento de Áreas Comunes: Velar por el orden y la limpieza del área de recepción, transmitiendo una imagen de profesionalidad y pulcritud.
- Tareas Administrativas: Colaborar en otras tareas administrativas relacionadas con el departamento de recepción según sea necesario.
Si buscas unirte a una empresa consolidada en el sector, donde puedas desarrollar tu carrera profesional y contribuir a crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, ¡esta es tu oportunidad! En ALEGRIA Group, valoramos tu talento y te ofrecemos un entorno de trabajo estimulante.
¡Esperamos tu candidatura!
REQUISITOS
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia demostrable en un puesto similar en hoteles o establecimientos turísticos.
- Idiomas: Dominio del español (nativo o bilingüe). Nivel avanzado de inglés (mínimo B2/C1), tanto hablado como escrito. Se valorará el conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, etc.).
- Conocimientos Informáticos: Experiencia en el manejo de software de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para expresarse de forma clara, concisa y educada.
- Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y una marcada orientación a la satisfacción del cliente.
- Proactividad y Resolución de Problemas: Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar iniciativas y resolver problemas de manera efectiva.
- Organización y Multitarea: Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y trabajar bajo presión en un ambiente dinámico.
- Actitud Positiva: Disposición, amabilidad, empatía y una actitud profesional y colaborativa.
- Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.