STP Group es una empresa de servicios de tecnología de la información, consultoría y servicios de contact center y atención a clientes del mercado nacional e internacional, con un equipo profesional de más de 200 personas y con más de 20 años de trayectoria.
Necesitamos incorporar perfiles de agente de atención al cliente en RRSS.
Gestión de consultas, quejas, comentarios vía RRSS, colaborando en el mantenimiento de la buena imagen de la marca de la empresa.
Necesitamos incorporar 2 personas con los siguientes requisitos
- 2 años experiência servicios atención al cliente en RRSS
- Francés - Nível avanzado
- Castellano - Nível avanzado
- Catalán - Nível avanzado
- Capacidades y Competencias necesarias:
Excelentes dotes de comunicación, especialmente escrita
Sólidas aptitudes de atención al cliente.
Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un contexto de ritmo rápido.
Gran capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles.
Gran capacidad para trabajar en equipo y excelentes habilidades interpersonales.
Conocimiento práctico de herramientas de medios sociales, como Qualtrics, Sprout Social,Hootsuite o similares, valorándose especialmente Sprinklr
- Principales responsabilidades:
Gestionar las cuentas de las redes sociales, incluida la respuesta a comentarios y mensajes directos.
Resolver de forma integral las quejas y problemas de los clientes a través de los canales de las redes sociales, garantizando un alto nível de satisfacción de los clientes.
Proporcionar a los clientes información sobre los productos y servicios de la compañía.
Realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales, incluyendo la participación del cliente, el sentimiento, y tiempos de respuesta.