Lexia Consultores nació con el convencimiento de que la adecuada gestión de los recursos humanos es imprescindible para garantizar el éxito y competitividad de las organizaciones.
Nuestro objetivo es responder a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes, aportándoles soluciones flexibles y adecuadas a sus características y cultura. A través de nuestro equipo de profesionales, con una larga experiencia industrial y empresarial en diversos ámbitos de la gestión, centramos nuestros esfuerzos en ayudar a nuestros clientes a alcanzar el desarrollo del potencial, la satisfacción y la integración de las personas de la organización a través de nuestros servicios de selección, formación y consultoría.
La consideración del factor humano como factor diferencial en todo lo que hacemos ha contribuido a lograr un objetivo principal: transmitir eficacia a empresas y organizaciones con vocación de mejora, favoreciendo a su vez el desarrollo de las personas que las integran.
Grupo de concesionarios oficiales con presencia en diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en Las Rozas un/a asesor/a de servicio
La persona incorporada, como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica, garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares de la marca y los objetivos del negocio, para lo cual realizará las siguientes
TAREAS:
1. Atención y gestión del cliente
- Recepción del cliente en el área de posventa.
- Análisis de necesidades, detección de incidencias y asesoramiento técnico-comercial.
- Explicación clara y cualificado de diagnósticos, reparaciones, tiempos y costos.
- Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación continua con el cliente.
2. Coordinación operativa con el taller
- Apertura, gestión y cierre de órdenes de trabajo.
- Traducción de la necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de mecánicos.
- Control de plazos, priorización de trabajos y optimización de la carga del taller.
- Verificación de la calidad de la reparación antes de la entrega del vehículo.
3. Gestión administrativa y comercial
- Elaboración de presupuestos y facturación de servicios.
- Promoción de servicios adicionales, mantenimientos preventivos y campañas de la marca.
- Cumplimiento de políticas, procesos y KPIs definidos por el concesionario y el fabricante.
- Registro preciso de información en sistemas internos.
4. Experiencia de marca y fidelización
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos del fabricante.
- Gestión de reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
- Contribución activa a la fidelización y retención de clientes posventa.
REQUISITOS:
- Profesional del sector con experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de Asesor/a de servicio
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación ejecutiva.
- Conocimientos técnicos del producto y del proceso de posventa.
- Capacidad de organización, negociación y gestión del tiempo.
- Enfoque a resultados y alineación con objetivos comerciales.
SE OFRECE:
- Contrato indefinido a jornada completa.
- Salario: 25.000 euros brutos anuales + incentivos 4.000 euros
- Incorporación inmediata a importante grupo de automoción en expansión.
- Horario de 7:30 a 16:30 de Lunes a Viernes.