Descripción:
Holaaa Buscamos nuevo talento para nuestro departamento de Customer Service, concretamente para un puesto de management, the role CS Coordinator.
Seguimos creciendo y queremos que formes parte de nuestra historia Desde que nuestra fundadora R. empezó esta aventura con la idea de crear ropa para chicas jóvenes, con estilazo y ganas de comerse el mundo, no hemos parado de evolucionar.
En THE-ARE soñamos a lo amplio y crecemos aún más. De un pequeño taller en Valencia a un equipo de más de 150 personas, 37 tiendas físicas y una comunidad imparable de más de 500k seguidores. Nuestras prendas han conquistado desde influencers top hasta la mismísima Infanta Sofía, y seguimos diseñando con la misma ilusión del primer día.
Hasta ahora, hemos trabajado para llevar nuestras colecciones a cada rincón de España, pero como no tenemos límites, desde 2025 estamos también presentes en Portugal y horizonte internacional.
Si te apasiona la moda, los retos y te gusta trabajar en equipo para hacer que las cosas pasen, este es tu sitio.
¿Te animas a formar parte de la historia de THE-ARE?
Funciones principales:
- Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente.
- Resolver incidencias complejas de los clientes.
- Trabajar con otros departamentos para asegurar una experiencia coherente.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y monitorear métricas de desempeño y satisfacción del cliente.
- Investigación para la implementación de políticas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
- Supervisión del correcto funcionamiento de los marketplaces.
- Gestión y cierre de cambios y devoluciones.
- Gestión de agencias de transporte nacionales e internacionales.
Requisitos:
Formación:
- Grado en Administración de empresas, traducción e interpretación, marketing, comunicación o similar. Se valorará formación extra en Customer experience y gestión de equipos.
- Inglés avanzado (mínimo C1) para atender clientes y coordinar con empresas o marketplaces internacionales. Otros idiomas serán un plus.
Competencias clave:
- Liderazgo y capacidad de motivar equipos.
- Visión estratégica de la experiencia del cliente.
- Capacidad de análisis de métricas de satisfacción y desempeño.
- Habilidades de negociación y comunicación interdepartamental.
- Agilidad en la gestión de incidencias.
Competencias personales
- Empatía y orientación total al cliente.
- Resiliencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
- Proactividad en la mejora continua de procesos.
- Organización y foco en resultados.
- Alineación con los valores de la marca y sensibilidad por el detalle.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, con al menos ½ años en posiciones de coordinación o liderazgo de equipo.
- Experiencia en gestión de marketplace y transporte internacional.
- Experiencia demostrada en la mejora de procesos de CX métricas de satisfacción.
- Experiencia en HelpDesk & CRM