Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de 300.000 clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo.
Ubicación
Barcelona (modalidad presencial)
Tipo de contrato
Indefinido, jornada completa
Área
Tecnología / Operaciones de Contact Center
Salario
Competitivo, según experiencia
¿Qué harás en tu día a día?
* Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX: usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones.
* Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas.
* Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad).
* Analizar métricas clave para mejorar la productividad y conversión.
* Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones.
* Garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno Genesys.
* Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets.
* Coordinar con soporte Genesys e integradores externos.
¿Qué buscamos?
* Al menos 3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
* Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos.
* Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes.
* Experiencia en contact centers outbound.
* Perfil analítico, detallista y orientado a resultados.
* Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL.
* Inglés técnico intermedio (valorables).
¿Por qué Factorenergía?
En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, eficiente y sostenible. Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación. Aquí encontrarás:
* Un entorno tecnológico dinámico.
* Participación activa en decisiones técnicas clave.
* Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo.
Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!
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