La posición implica la atención integral de clientes a través de múltiples canales: llamadas, correo electrónico, WhatsApp y chat. Serás responsable de ofrecer un servicio excelente, garantizando una comunicación clara, profesional y adaptada al mercado holandés. Además, tendrás un papel clave en la introducción de productos bancarios digitales, explicando sus características, beneficios y riesgos conforme a la normativa vigente.
Responsabilidades principales
* Atender consultas relacionadas con operaciones bancarias: apertura de cuentas, recuperación de accesos, transferencias y gestiones generales.
* Realizar tareas de backoffice, incluyendo respuesta de correos y mensajes.
* Presentar y explicar productos financieros innovadores, orientados al ahorro y la inversión.
* Cumplir con los requisitos de transparencia y protección al cliente establecidos por las regulaciones internas y externas.
* Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias en las aplicaciones del banco.
* Mantener los estándares de calidad y alcanzar los objetivos comerciales definidos.
Requisitos académicos y profesionales
* Se valoran estudios en Administración de Empresas, Matemáticas, Derecho o áreas afines.
* Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
* Nivel nativo de holandés.
* Experiencia previa en banca es valorable, aunque no excluyente.
Competencias clave
* Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
* Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
* Capacidad analítica y aprendizaje autónomo.
* Habilidades comerciales y facilidad para interactuar con distintos perfiles.
* Resolución de problemas, trabajo en equipo y actitud proactiva.
* Organización, gestión del tiempo y tolerancia a la presión.
* Flexibilidad ante entornos cambiantes y nuevas tecnologías.
* Mentalidad orientada a resultados y actitud positiva.
Competencias deseables
* Mejora continua de procesos.
* Colaboración y comunicación efectiva.
* Inteligencia emocional y apertura mental.
* Pensamiento crítico y orientación a soluciones.
* Mentalidad emprendedora e innovadora.
* Jornada de 38,5 h semanales, en horario de 14:00 a 22:00, de lunes a domingo (dos días libres por semana y dos fines de semana libres al mes).
* Contrato indefinido.
* Programa de recomendaciones con bonus de hasta 2.000€.
* Salario anual bruto: 21.717,95€.
* Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
* Plan real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo, condición de veterano u otras diferencias.
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