Sobre la Empresa
Con más de 35 años de experiencia, Seproser es una empresa de Facility Management and Services, comprometida con la excelencia en la gestión de servicios y soluciones integrales para clientes.
Sobre el Rol
Buscamos un/a Coordinador/a de Recepción para unirse a un equipo de recepción de un establecimiento hotelero en Madrid y contribuir a garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. La persona seleccionada será responsable de supervisar el funcionamiento diario de la recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento.
Asimismo deberá planificar organizar y controlar los procesos establecidos en la recepción, maximizando los recursos materiales y humanos con el propósito de asegurar ofrecer un excelente servicio al huésped.
Responsabilidades
* Supervisión del equipo de recepción. Planificación - coordinación de turnos. Seguimiento de objetivos y formación del equipo
* Gestión de check-in, check-out y atención personalizada al huésped.
* Resolución de reclamaciones y soporte en incidencias complejas.
* Control de ocupación, asignación de habitaciones y gestión de reservas.
* Coordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.
* Supervisión de procesos de facturación, cobros y cierres de caja. Auditoría básica y tareas administrativas
* Supervisión del cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel
* Formación y acompañamiento de recepcionistas nuevos.
Funciones
* Planificar estrategias para incrementar la satisfacción de los huéspedes tanto en el área de ventas extras como en el área de satisfacción al huésped que se reflejará en el incremento de comentarios positivos en redes sociales.
* Preparación de los turnos del departamento.
* Supervisar al personal de Recepción en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal.
* Apoyar al director/a del establecimiento en la preparación de turnos del departamento.
* Dar seguimiento y elaboración de bitácoras en entregas de turno.
Conocer las tarifas rack vigentes y tenerlas siempre disponibles.
Cotejar y preparar las tarjetas de registro antes de la llegada del huésped.
* Realizar check-in, check-out y cambios de apartamento de los huéspedes de acuerdo a los estándares del establecimiento.
* Informar al departamento de Limpieza de los cambios de apartamento para su limpieza.
* Imprimir las tarjetas de registro y key holder de las llegadas del día siguiente.
Habilidades Requeridas
Estudios mínimos
Grado en Turismo o en su defecto FP en Alojamientos.
Se valorará formación complementaria en atención al cliente o gestión hotelera.
Experiencia mínima
Entre 3 y 5 años
Se valorará experiencia previa supervisando turnos o liderando equipos
Idiomas requeridos
Inglés – C1
Conocimientos necesarios
Competencias técnicas
* Conocimiento y experiencia en software de gestión hotelera: Octopus, Cloudbeds, etc.
* Manejo de Office 365 y Sharepoint
* Conocimientos de reservas, facturación y cierres de día.
* Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas
Habilidades Preferidas
* Actitud: Persona responsable y organizada, resolutiva, con orientación al cliente, excelente trato personal, multitarea y capacidad de trabajo en equipo.
* Liderazgo y orientación al equipo.
* Excelentes habilidades comunicativas.
* Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
* Actitud proactiva, vocación de servicio y enfoque a la satisfacción del huésped.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Retribución y Paquete de Compensación
Contrato estable según Convenio de Hospedaje de la Comunidad de Madrid.
Salario acorde a la categoría y experiencia (categoría habitual: 1B – Segundo/a Jefe/a de Recepción).
Oportunidades de desarrollo y formación interna.
Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
Declaración de Igualdad de Oportunidades
Seproser está comprometida con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.