Overview
¿Te gustaría liderar la entrega integral de servicios IT para clientes internacionales? ¿Disfrutas equilibrando expectativas del cliente con resultados técnicos medibles? ¿Te motiva impulsar la mejora continua en entornos complejos de cloud y tecnología?
Practical Information Location: Madrid, Spain | Work Arrangement: Hybrid | Visa Requirements: EU citizenship or valid Spanish work permit required | Language Requirements: Inglés, Español .
Liderarás la operación y evolución de servicios gestionados IT en entornos multicloud (AWS, Azure y GCP), asumiendo la responsabilidad de garantizar el control operativo del servicio, el cumplimiento de los SLAs y los estándares de calidad, así como la gestión del alcance y su evolución conforme al crecimiento del cliente. Todo ello con un enfoque claro en la eficiencia, la estabilidad del servicio y la sostenibilidad económica del modelo.
Responsabilidades
* Operación y entrega
* Gestionar la operación de servicios gestionados basados en modelos N1/N2
* Supervisar la volumetría de tickets, carga operativa y rendimiento del servicio
* Coordinar equipos técnicos internos y externos
* Gobernanza (CRÍTICO): Liderar procesos de Change Management (CAB)
* Gestionar entornos con múltiples stakeholders
* Asegurar ejecución de cambios, incluyendo fuera de horario cuando aplique
* Gestión de cliente: Actuar como punto principal de contacto
* Liderar reuniones de servicio con enfoque en valor y mejora
* Gestionar expectativas y asegurar alineamiento continuo
* Control del servicio: Controlar el alcance del servicio y evitar desviaciones (scope creep)
* Identificar necesidades de redimensionamiento
* Gestionar riesgos, incidencias críticas y escalaciones
* Dimensión financiera: Monitorizar esfuerzo vs contrato
* Detectar desviaciones operativas
* Contribuir a la sostenibilidad económica del servicio
* Mejora continua: Impulsar eficiencia operativa
* Proponer evolución del modelo de servicio
* Identificar oportunidades de optimización y crecimiento
Requisitos
¿Qué necesitamos ver en ti?
Imprescindible
* Experiencia sólida en Managed Services (operación real, no solo coordinación)
* Conocimiento de modelos N1/N2 y gestión de volumetría de tickets
* Experiencia en entornos complejos con cliente (idealmente banca o sector regulado)
* Experiencia en gestión de servicios cloud (AWS, Azure o GCP)
* Capacidad para gestionar alcance, prioridades y situaciones de presión
* Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés
Valorable
* Experiencia en entornos multicloud
* Certificaciones ITIL, PMP o similares
* Experiencia en contextos internacionales (EMEA)
Qué ofrecemos
* Entorno internacional y colaborativo
* Proyectos con clientes globales de alto impacto
* Desarrollo profesional en servicios cloud y gestión de clientes
* Modelo híbrido con flexibilidad
* Paquete competitivo y beneficios adicionales
Company description
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.
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