Misión del Puesto
Liderar, estructurar y transformar el departamento de Postventa y Servicio Técnico de una destacada multinacional del sector HVAC. El objetivo principal es optimizar la eficiencia operativa, el control de costes de garantías y liderar la digitalización de los procesos de atención al cliente y soporte técnico.
Funciones Principales
- Gestionar, coordinar y desarrollar al equipo directo del departamento
- Gestión de Red SAT: Seleccionar, negociar condiciones y auditar el rendimiento de la red externa de Servicios Técnicos Autorizados en España
- Calidad y Soporte Técnico: Supervisar la resolución de incidencias complejas y asegurar el canal de reporte de calidad hacia las fábricas de la corporación.
- Estrategia de Recambios: Coordinar la disponibilidad de stock, logística de repuestos y el impulso de canales de venta digital B2B.
- Transformación Digital: Liderar la optimización de sistemas críticos (ERP/CRM) para mejorar la trazabilidad del servicio y reducir tareas manuales.
- Control Financiero: Controlar el presupuesto de postventa, optimizar costes de garantías y reportar KPIs operativos a la Dirección General.
Perfil Buscado
- Formación: Ingeniería Técnica/Superior o Grado Superior Técnico (HVAC, Electrónica, Mecánica o similar).
- Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones de gestión de servicio técnico o postventa dentro del sector HVAC. Es principal aportar experiencia previa en la gestión de redes externas de SATs.
- Idiomas: Inglés avanzado imprescindible (C1 escrito y hablado) para la interlocución corporativa internacional.
- Sistemas: Usuario avanzado de Excel y experiencia real trabajando con herramientas ERP y CRM estándar del mercado.
- Competencias: Visión analítica y control de costes (P&L;), alta capacidad de negociación, orientación al cliente y liderazgo de entornos operativos complejos.
Qué Ofrecemos
- Proyecto estable e indefinido en una compañía internacional en pleno proceso de digitalización y crecimiento.
- Un rol estratégico con alto impacto en el negocio regional.