Your Responsibilities
¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
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* Gestión integral de casos: identificación del cliente, categorización, tramitación y derivación al departamento o responsable correspondiente para garantizar una correcta resolución.
* Seguimiento continuo de casos y solicitudes de cliente, manteniendo una comunicación fluida mediante feedback y actualización de estados.
* Atención y gestión de llamadas de clientes.
* Apertura, registro y seguimiento de incidencias.
* Gestión y seguimiento de préstamos de equipos, desde la recepción de la solicitud hasta la entrega, proporcionando información sobre estados y tracking.
* Coordinación de recogidas de equipos para reparación y apertura de reparaciones en sistema.
* Gestión y seguimiento de tareas (Tasks).
* Resolución de incidencias derivadas de las distintas interacciones con clientes, coordinando a los equipos y departamentos implicados cuando sea necesario.
* Gestión de reclamaciones y quejas, asegurando una respuesta eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
* Propuesta de soluciones y mejoras ante problemas detectados.
* Identificación y registro de incidencias de calidad, recomendando acciones correctivas.
* Verificación y documentación de los controles de calidad establecidos, así como del tratamiento de productos, servicios y acciones relacionadas con no conformidades.
Gestión de préstamos
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* Gestión de solicitudes de préstamo de equipos durante los procesos de reparación.
* Seguimiento integral del préstamo y reclamación de los equipos cedidos al cliente hasta su devolución.
Gestión de quejas / Commercial Complaint
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* Gestión y seguimiento de reclamaciones de clientes, proporcionando información y feedback sobre su evolución.
* Coordinación interna con las áreas y responsables implicados para garantizar una resolución eficiente.
* Orientación a la satisfacción del cliente, proponiendo alternativas y soluciones adaptadas a cada situación.
* Escalado de incidencias urgentes o de alta criticidad.
Gestión operativa y reporting
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* Supervisión y reporte de la actividad diaria mediante KPI's, controlando la carga de trabajo y el rendimiento de las áreas asignadas.
Your qualification
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* Formación mínima: preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior.
* Conocimientos y manejo de herramientas SAP y CRM.
* Español nativo o nivel bilingüe. xhfqzwm Inglés nivel B2 y se valorará positivamente el conocimiento de portugués.
Your competencies
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* Capacidad Analítica
* Capacidad de Aprendizaje
* Flexibilidad
* Autonomía
* Orientación Cliente
* Colaboración
* Planificación
* Orientación a Resultados
Your Benefits
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* Seguro de vida y accidentes
* Plan de Pensiones
* Plan de Compensación Flexible para transporte, comida, guardería y seguro de salud
* Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto
* Programa de idiomas
* Parking gratuito
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