Position OverviewMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes.Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.Estamos buscando agentes de servicio al cliente de seguros con licencia para apoyar a los representantes de servicio al cliente entrante, mesa de ayuda y procesamiento de back-office.En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios y soluciones más adecuados para satisfacer sus necesidades financieras personales.Se requiere una licencia de Propiedad y Accidentes para este rol.Para ser considerado para esta posición, debe completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.Responsibilities KeyServir como contacto de servicio al cliente para interacciones entrantes de clientesUtilizar procedimientos adecuados y artículos de conocimiento documentados para lograr la resolución en el primer contacto y ayudar en la retención de los aseguradosDocumentar información comercial auxiliar y/o información de interacción con el clienteAprovechar oportunidades para expandir las interacciones con los clientes y aprender más sobre las necesidades actuales y futuras de los mismosDemostrar un compromiso con el servicio al cliente, agregando nuevos clientes mientras mantiene los niveles de servicio y busca oportunidades de venta cruzada con cuentas existentesAprovechar el conjunto de habilidades de ventas, marketing e influencia para ayudar con la adquisición y retención de aseguradosEscalar problemas o consultas según sea necesarioUsar múltiples aplicaciones para recopilar la información necesaria y notifica