Head of Customer Success (B2B SaaS)A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. Mucha suerte
Remoto (versátil) · Incorporación: ASAP · Contrato indefinido
¿Qué es RawData?
En RawData estamos acercando la tecnología y el dato a uno de los sectores más críticos y menos digitalizados: la agricultura.
Con nuestro SaaS B2B ayudamos a mejorar la gestión agrícola mediante tecnología y datos, aportando soluciones reales al día a día del campo.
Ya trabajamos con más de 250 empresas en 3 continentes como The Natural Fruit, El Ciruelo o Nufri, y lo hacemos desde un propósito claro: impulsar una agricultura más eficiente, sostenible y preparada para alimentar a una sociedad en constante crecimiento.
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Tu misión: construir y escalar el Customer Success de RawData
Hemos construido un producto sólido, una base de clientes real y un equipo comprometido. El siguiente paso es estructurar y escalar el área de Customer Success.
Tu misión será construir, ordenar y hacer crecer el sistema de Customer Success de RawData, convirtiéndolo en una palanca real de retención, expansión y generación de revenue.
Definirás procesos, estructurarás el equipo y alinearás el área con negocio y producto para maximizar el impacto en cliente y en compañía.
¿Qué harás?
1. Construcción del sistema de Customer Success
Diseñar la estructura del área: onboarding, soporte, expansión e insights
Definir procesos, roles y responsabilidades dentro del equipo
Estandarizar la experiencia de cliente a lo largo de todo el ciclo de vida
Construir un sistema escalable, medible y orientado a negocio
2. Gestión y desarrollo del equipo
Liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo de Customer Success
Definir objetivos claros y medir el performance individual y de equipo
Generar alineación, foco y autonomía en el equipo
Actuar como referente y “orquestador” del área