Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones
Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener ?
Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo
En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:
retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
¿Cuál será tu misión?
Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:
- Retenciones eficaces con el menor coste posible
- Aplicación correcta de políticas por segmento
- Decisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?
✅ Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica
✅ Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo
✅ Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente
✅ Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce)
✅ Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos
✅ Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor
✅ Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)
✅ Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones
✅ Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo
✅ Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
¿Qué buscamos?
Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización
Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente
Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales
Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas
Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
¿Qué ofrecemos?
✨ Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio
✨ Alta visibilidad e impacto real en resultados
✨ Liderar un equipo clave en la relación con el cliente
✨ Entorno cualificado, exigente y orientado a mejora continua
✨ Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
¿Te interesa?
Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia .