Hotel Villamarina Club busca Relaciones Públicas/recepcionista para su Hotel en Salou.Como Relaciones Públicas tus principales funciones serán las siguientes:- Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias y el seguimiento con el fin de asegurar que cadacliente disfrute al máximo su estancia en el hotel.- Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia.- Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente.- Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción endiferentes plataformas).- Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora deservicio.*Apoyo al departamento de recepcion cuando sea necesario- Acompañamiento a visitas y trasmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia nuestros partners externos opotenciales clientes futuros.- Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualizaciónde información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales,...).Buscamos a personas dinámicas, de alta asertividad y resolutivas con buen dominio del idioma InglèsTipo de puesto: Jornada completaHorario:- Flexibilidad horariaExperiência:- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés avanzado (Obligatorio)Ubicación del trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista 24/03/2025