Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels, con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, está en continuo proceso de expansión. Para nuestro hotel Leonardo Royal Barcelona Forum necesitamos incorporar un/a:
Recepcionista de hotel
Vivimos nuestro lema SER TU MISMO / BE YOURSELF. La conformidad, las regulaciones estrictas y las reglas rígidas son historia para nosotros. Lo que cuenta para nosotros es tu personalidad. Nadie tiene que esconderse o cambiar por nosotros, simplemente sé cómo eres. En nuestro diverso y extrovertido equipo, la Familia Leonardo, buscamos tu motivación, tu opinión y tus ideas.
Responsabilidades
· Dirigir, formar y motivar al equipo de recepción, incluyendo turnos, night audit y guest relations.
· Asegurar una atención al cliente excelente, resolviendo incidencias de manera proactiva y garantizando una experiencia positiva en todas las etapas del guest journey.
· Supervisar los procedimientos de check-in, check-out, facturación, cobros, auditoría nocturna y gestión de reservas.
· Coordinarse con Housekeeping, Mantenimiento y F&B para asegurar una operativa fluida en un hotel de alta rotación (368 habitaciones).
· Controlar el cumplimiento de los estándares de marca y los protocolos operativos (SOPs).
· Supervisar el uso correcto del PMS, herramientas digitales, channel manager y plataformas de comunicación interna.
· Gestión y seguimiento de quejas a través de plataformas internas y externas (Encuestas, Booking, Google, etc.).
· Coordinar procesos de selección, formación, desarrollo y evaluación del equipo de Front Office.
· Asegurar el cumplimiento de normativas legales: protección de datos, seguridad, prevención de riesgos y procedimientos de facturación.
Nuestra oferta:
* Descuentos en alojamiento y en los restaurantes de Fattal Hotel Group
* Programas de formación y desarrollo en nuestra Leonardo Academy
* Estabilidad y oportunidad de crecimiento profesional.