MartiDerm es una empresa líder en dermo-cosmética, destacando por la creación de la categoría de las ampollas. MartiDerm ha tenido un fuerte crecimiento desde 1952 y actualmente estamos en pleno proceso de transformación. MartiDerm se diferencia por tener su propio equipo de I+D, lo que nos hace destacar en innovación. Por otro lado, tenemos nuestra fabricación en nuestra sede de Cervelló y apostamos por desarrollar productos que tengan un bajo impacto en la sostenibilidad.
Apostamos también por la transparencia: nuestros productos hacen lo que dicen y dicen lo que hacen. Bienvenidos a nuestro mundo. Bienvenidos a MartiDerm.
¿Quieres formar parte del equipo MartiDerm?
Te apasiona ayudar a las personas, ofrecer un servicio excelente y trabajar en una empresa con propósito? En MartiDerm estamos buscando un/a Customer Care Specialist para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuál será tu misión?
Ser la voz y el corazón de MartiDerm frente a nuestros clientes, consumidores y partners. Darás soporte multicanal y asegurarás una experiencia ágil, cercana y profesional a través de nuestras plataformas.
Tus Funciones Serán:
* Atender, gestionar y resolver consultas, reclamaciones e incidencias de clientes y consumidores a través de Zendesk (email, chat, teléfono).
* Realizar seguimiento de tickets abiertos hasta su resolución.
* Colaborar con otros departamentos (logística, comercial, calidad, etc.) para resolver eficazmente las solicitudes.
* Gestionar devoluciones y pedidos especiales.
* Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.
* Participar en proyectos de mejora de experiencia de cliente.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años en call center o atención al cliente multicanal.
* Excelente comunicación oral y escrita (castellano y catalán).
* Capacidad de gestión de estrés, empatía y orientación al cliente.
* Usuario/a habitual de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.
* Valorable idiomas y experiencia en sector cosmética, salud o gran consumo.
Ofrecemos:
* Formar parte de una empresa referente en dermocosmética.
* Clases de inglés dentro del horario laboral.
* Plan de formación y desarrollo personalizado.
* Entorno humano, dinámico y en constante transformación.
* Seguro médico privado a partir del 3er año.
NUESTRO VALORES Y COMPORTAMIENTOS CLAVE:
En MartiDerm contamos con cuatro valores esenciales formados por una serie de comportamientos que guían todo lo que hacemos, desde nuestra estrategia hasta las decisiones del día a día, y determinan cómo nos relacionamos con los demás y cómo interactuamos con nuestros clientes, consumidores y partners.
Nuestra cultura de empresa es “La Fórmula” en la que se basa nuestro éxito, nuestro propósito y es nuestro auténtico ADN. Es nuestra manera de ser y nuestra forma de cuidar de las personas por dentro y por fuera.
La Fórmula está presente en todos nuestros valores:
* INNOVACIÓN: Hacemos de la innovación nuestra pasión. Actuamos con entusiasmo y con una actitud positiva. Mostramos pasión por el bienestar y la salud de la piel de una forma sostenible. Asumimos riesgos y nos esforzamos para ser líderes, no seguidores.
* CONFIANZA: Nos mostramos cercanos y hacemos lo que decimos.
* FLEXIBILIDAD: Asumimos que mejorar es cambiar. Asumimos los cambios como una oportunidad para avanzar, somos ágiles adaptándonos y abiertos a nuevas visiones.
* COOPERACIÓN: Juntos somos más fuertes. Vamos más allá del trabajo en equipo, preocupándonos también por nuestros compañeros, clientes, consumidores, nuestra sociedad y el planeta.
Si crees que puedes encajar y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, esta es tu oportunidad. ¡Nos encantaría conocerte! Y si crees que a otra persona le puede encajar esta vacante, ¡no dudes en compartirla!
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