Únete a RocaSalvatella como Social Customer Care InternRocaSalvatella somos una consultora de referencia en transformación digital, innovación y negocio. Acompañamos a grandes organizaciones en su adaptación al entorno digital, combinando estrategia, tecnología y talento para generar impacto real y sostenible.Creemos en la cocreación con el cliente, la agilidad y la orientación a resultados. Diseñamos e implementamos soluciones que transforman la manera en que las organizaciones trabajan, innovan y crecen.Desde el área de Social Intelligence, ayudamos a grandes marcas a gestionar su relación con clientes en entornos digitales, protegiendo su reputación y mejorando la experiencia de usuario.¿Qué retos y proyectos te encontrarás?- Ayudarás a monitorizar comentarios y reseñas de clientes en distintas plataformas digitales.- Aprenderás a detectar menciones sensibles o negativas con impacto reputacional.- Darás respuesta a usuarios siguiendo guías de comunicación de marca.- Aprenderás a detectar y escalar incidencias a áreas internas.- Colaborarás en informes de seguimiento y tipología de incidencias.¿Cuál será tu rol en el día a día?- Supervisar diariamente conversaciones y feedback de clientes online.- Gestionar casos abiertos hasta su correcta resolución.- Registrar información en herramientas de social listening (p. ej., Emplifi o similares).- Garantizar respuestas ágiles, empáticas y alineadas con los estándares de la marca.¿Qué buscamos en ti?- Estar cursando grado o CFGS en Comunicación, Marketing, Publicidad, ADE o similar.- Nivel nativo de castellano y excelente redacción.- Posibilidad de firmar convenio de prácticas.- Empatía y orientación al cliente.- Organización, atención al detalle y actitud proactiva.Valorable: conocimiento del sector automoción, herramientas de social media o social listening y nivel alto de inglés.¿Qué te ofrecemos?- Flexibilidad horaria.- Formar parte de un equipo dinámico, multidisciplinar y con un clima basado en la confianza, la autonomía responsable y la colaboración.- Participar en proyectos estratégicos para clientes referentes a nivel nacional e internacional.En RocaSalvatella apostamos firmemente por la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, creando un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su mejor versión.