Buscamos un Sales Operation Manager con experiencia en gestión de procesos comerciales y operativos que garantice el rendimiento óptimo del equipo de ventas y la satisfacción del cliente. La persona en esta posición tendrá un papel clave en la planificación estratégica, ejecución operativa y mejora continua de procesos comerciales, gestionando los equipos de Reporting y Seguimiento de actividad, Customer Success y asumiendo las funciones de Presales.
Misión:
El Sales Operation Manager será responsable de la supervisión y optimización de los procesos de ventas, garantizando que la experiencia del cliente avance de manera eficiente y cumpliendo con la visión estratégica. Además, deberá asumir directamente las funciones de Presales, proporcionando soporte estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de oportunidades de negocio.
Objetivo:
Su objetivo es estructurar y coordinar equipos clave para maximizar la satisfacción del cliente, asegurando un flujo eficiente y estratégico de las oportunidades comerciales. Asimismo, gestionará herramientas y datos para facilitar el análisis de rendimiento y alinear las operaciones con los objetivos comerciales de la compañía, incluyendo el desarrollo del proceso de Presales para incrementar la tasa de éxito en el cierre de oportunidades.
Responsabilidades clave:
* Gestión del rendimiento y reporting:
* Supervisión de métricas clave de ventas, elaboración de informes y análisis de forecast.
* Preparación de material y presentación para seguimientos de actividad y comités de negocio.
* Implementación y mantenimiento de herramientas comerciales y CRM para garantizar la optimización de procesos y la correcta gestión de clientes.
* Seguimiento de acciones comerciales y marketing:
* Coordinación de estrategias de generación de leads y captación de clientes.
* Monitoreo y análisis del impacto de las acciones comerciales y campañas de marketing.
* Asegurar la alineación entre equipos de ventas y marketing para maximizar oportunidades de negocio.
* Coordinación de Customer Success:
* Gestión del proceso de onboarding de clientes, activación de contratos y plataformas.
* Supervisión de la formación inicial y asistencia a clientes en su integración con el servicio.
* Evaluación de la satisfacción del cliente y propuesta de mejoras en la experiencia de usuario.
* Desarrollo de las funciones de Presales:
* Apoyo estratégico y consultivo a los equipos comerciales para mejorar la conversión de clientes grandes o complejos.
* Elaboración de materiales explicativos y metodologías para fortalecer el proceso de venta.
* Presentación de beneficios y ventajas de la plataforma, asegurando un enfoque consultivo en la relación con clientes.
* Colaboración con Compliance y Legal:
* Revisión de contratos comerciales en coordinación con el departamento legal.
* Asegurar el cumplimiento normativo en procesos de ventas y relaciones comerciales.
* Implementación de buenas prácticas y alineación con requerimientos de Compliance.
Requisitos y experiencia:
* Experiencia:
* Mínimo 8 años en roles de Sales Operations, Customer Success o Consultoría Comercial.
* Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y mejora de procesos comerciales.
* Conocimiento en métricas de ventas, forecasting y análisis de desempeño.
* Habilidades clave:
* Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en insights accionables.
* Habilidad para gestionar equipos y fomentar una cultura de alto rendimiento.
* Comunicación efectiva y liderazgo colaborativo.
* Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.
* Capacidad de planificación estratégica y resolución de problemas.
* Conocimientos técnicos:
* Manejo de herramientas comerciales y CRM (Centrix, Salesforce, HubSpot, etc.).
* Conocimientos en metodologías ágiles y optimización de procesos.
* Experiencia en análisis financiero y evaluación de riesgos.
* Dominio de [idiomas adicionales, si aplica].
Lo que ofrecemos:
* Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
* Ambiente dinámico y colaborativo.
* Salario competitivo y beneficios atractivos.
Tipo de contrato: Indefinido
Departamento: Ventas & Operaciones - Business Information
Reporta a: Head of Business Information