Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Funciones a desarrollar
Gestionar KPI y SLA del servicio de ayuda (servicedesk).
Interlocución con el cliente y gestión de escalados a través de herramientas de ticketing.
Resolución y tramitación de incidencias y peticiones en la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
Mantenimiento preventivo y evolutivo de los sistemas y dispositivos.
Soporte a usuarios in situ y en remoto.
Soporte a dispositivos móviles y resolución de incidencias de hardware y software.
Servicio de control room y monitorización con eventos.
Manejo de herramientas de ticketing y gestión de la comunicación por correo.
Mantenimiento de salas de audiovisuales.
¿Qué buscamos en ti?
Estudios universitarios (informática o telecomunicaciones) o FP Grado Medio/Superior en Informática.
Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares;
preferentemente más de 5 años en gestión de servicios de service desk.
Experiencia en soporte a usuarios y manejo de herramientas de ticketing.
Conocimientos de reportes de herramientas de ticketing y gestión de escalados.
Idiomas: nivel B2 de inglés, preferencia por habilidades de comunicación por correo.
Disponibilidad para trabajar en turno rotativo (lunes a domingo de 07:00 a 23:00).
Formación y aprendizaje continuo, con interés en una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
Beneficios: Retribución versátil, certificaciones y un ambiente de trabajo orientado al desarrollo profesional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
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