Propósito y posición en la organización
La Posición De La ASESOR(A) DE SERVICIO a Partir De Que Se Realiza Una Separación En Cualquiera Que Sea Nuestro Punto De Venta ó Proyecto Es
* Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
* A la par de la autorización deberá monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.
* Escriturar el programa anual en tiempo y forma.
* Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
* Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
* Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
* Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.
Fecha: 22 ene. 2026
Ubicación: LEON (LEON)
Empresa: GP Vivienda
Responsabilidades clave
* Escriturar el programa anual en tiempo y forma.
* Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
* Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
* Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
* Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.
Financiero
* Lograr el objetivo de ingresos de la compañía a través de la escrituración.
Liderazgo de Equipo
* Coordinar la programación de firmas con las diferentes notarías y/o bancos de acuerdo con la agenda.
Relaciones
* Participar y ejecutar IMES. (Programa de Mejora Continua)
* Colaborar con compañeros y áreas internas para lograr el mejor desempeño.
* Ser responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con claridad y empatía, en tiempo y forma.
Crecimiento
* Capacitarse y certificarse con instituciones de crédito.
* Mostrar interés en la capacitación constante y el aprendizaje continuo para desarrollar más y mejores habilidades en la atención al cliente.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
* Manejo de Créditos Hipotecarios
* Servicio al cliente
* Administrativa
* Finanzas
* Excel básico
* Gestiones
* Autonomía
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
* Experiencia en tramites notariales
* Conocimiento en giro inmobiliario
* Análisis de crédito
* Ventas
* Facilidad de palabra
Competencias críticas
* Técnica – Solución de Problemas
Comportamientos
* Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.
* Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.
* Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
* Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.
* Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.
Interpersonal
* Orientación al Cliente
* Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
* Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
* Habla y toma decisiones pensando en los clientes. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
* Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.
Competencias deseables
* Visión de Negocio
* Intrapersonal – Influencia
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