El Account Pool Specialist es responsable de la gestión masiva de cuentas de Sellers que no cuentan con un Account Manager dedicado y de la recuperación de Sellers inactivos o en riesgo de churn. Su rol es clave para maximizar el GMV, asegurar la competitividad de los Sellers y mejorar la experiencia dentro del Marketplace, utilizando estrategias de automatización, soporte escalable y reactivación de Sellers perdidos.Gestión de un Alto Volumen de Sellers en el PoolSupervisar y administrar un portafolio amplio de Sellers sin Account Manager asignado.Implementar estrategias escalables y automatizadas para mejorar el rendimiento de los Sellers.Segmentar los Sellers según actividad, ventas y cumplimiento de estándares.Diseñar planes de soporte proactivo para Sellers en función de su potencial de crecimiento.Soporte Masivo y Gestión de ConsultasAtender y gestionar solicitudes de Sellers a través de Salesforce y Mirakl.Automatizar respuestas y guías para solución rápida de dudas sobre facturación, envíos y servicio al cliente.Crear y actualizar FAQ’s, guías y materiales en Seller Academy para facilitar la autogestión de Sellers.Enviar comunicaciones masivas sobre cambios operativos, promociones y best practices.Optimización y Crecimiento de Sellers en el PoolAsegurar que los Sellers tengan pricing competitivo y suficiente stock.Detectar productos con baja conversión y enviar recomendaciones automatizadas de optimización.Incentivar la participación de Sellers en campañas promocionales mediante emails y alertas en Salesforce / Mirakl.Monitorear la tasa de actividad de Sellers y detectar aquellos en riesgo de abandono.Identificar Sellers inactivos o con bajo rendimiento en la plataforma.Diseñar un plan de reactivación con estrategias personalizadas según el motivo de inactividad :
Falta de ventas ? Optimización de catálogo, precios y campañas.Problemas operativos ? Soporte en logística, integración y facturación.Desconocimiento de la plataforma ? Formación acelerada con Seller Academy.Automatizar envíos de emails, alertas y llamadas programadas para recuperar Sellers perdidos.Implementar incentivos específicos para motivar la reactivación.Crecimiento del GMV de los Sellers en el Pool.De Sellers que mejoran su actividad y conversión.Participación de Sellers en campañas y promociones.Tasa de retención y reactivación de Sellers inactivos.Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes de Sellers.Mejora en cumplimiento de estándares operativos (aceptación de pedidos, envíos a tiempo, pricing competitivo).Reportes y SeguimientoDiario :
Monitoreo de actividad de Sellers y performance de recuperación.Semanal :
Análisis de KPIs clave y propuesta de estrategias de optimización.Mensual :
Evaluación del impacto de estrategias de reactivación.Trimestral :
Definición de nuevas iniciativas para mejorar la retención de Sellers.ReunionesAccount Pool Review (1h / semana) – Análisis de Sellers y optimización de estrategias.Marketing & Promotions Alignment (Bi-semanal) – Coordinación para campañas dirigidas a Sellers inactivos.Seller Recovery Meeting (Mensual) – Evaluación de impacto de estrategias de reactivación y seguimiento de Sellers recuperados.Tu perfil Sobre nosotrosEn MediaMarkt, Let's Go! es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones;
y la experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra actividad, tanto a la sociedad como al entorno.Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!Entrylevel :
ProfesionalesRecruiter :
Marta Romero LeónCrear una alerta de empleo para esta búsqueda
Account Specialist - el prat de llobregat, España
#J-18808-Ljbffr