PpEn bVASS /b seguimos creciendo y buscamos unb IT Service Delivery /bpara liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional bMedTech altamente regulado /b, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales. /p pBuscamos un perfil bplayer-coach /b, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio bproactivo, estandarizado y centrado en el usuario /b. /p pModalidad: remoto desde España /p pHorario flexible /p pEntorno internacional /p h3¿Cuál será tu misión? /h3 pLiderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente. /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liDiseñar y consolidar un bService Desk global /b integrando equipos internos y proveedores (MSPs) /li liDefinir y gestionar bSLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs /b /li liLiderar la implantación y mejora de procesos bITIL (incidentes, requests, cambios) /b /li liOperar y evolucionar la plataforma bITSM (ServiceNow o Jira) /b /li liSupervisar el soporte global de entornos bEnd User Compute (EUC) /b y su ciclo de vida /li liCoordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2) /li liLiderar el bCAB /b y fomentar cultura de mejora continua ITSM /li liConstruir una bbase de conocimiento integral orientada a autoservicio /b /li liGestionar proveedores internacionales /li liAsegurar cumplimiento en entorno regulado (bISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR /b) /li /ul h3Qué buscamos /h3 ul li+6–8 años de experiencia en bIT Operations / IT Service Delivery /b /li liExperiencia liderando bService Desk global /b /li liExperiencia implantando o madurando procesos bITIL /b /li liExperiencia en herramientas bServiceNow o Jira Service Management /b /li liExperiencia en gestión de proveedores IT internacionales /li liExperiencia en soporte bEnd User Compute /b /li liCapacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior /li liCertificación bITIL Foundation /b(mínimo) /li /ul h3Muy valorable: /h3 ul liExperiencia en entornos regulados (bMedTech, Pharma, Healthcare /b) /li liExperiencia liderando transformaciones ITSM globales /li liExperiencia en modelos híbridos multi-vendor /li /ul h3Qué ofrecemos en VASS /h3 ul liTrabajo b100% remoto desde España /b /li lib23 días laborales + 5 días extra /bde vacaciones /li liFlexibilidad horaria real /li liPlan de formación financiado /li liEntorno internacional y proyectos estratégicos /li liPlan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento /li liCultura colaborativa y orientada a innovación /li /ul pEn VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse el igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas. /p pSeleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona”. /p pSi quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte /p /p #J-18808-Ljbffr