Sercom, empresa del Grupo Vodafone España responsable de la gestión, distribución y comercialización de todos sus productos de
Prepago, está inmersa en un proceso de crecimiento y digitalización del negocio con la ambición de consolidar el liderazgo de la marca en el sector. ¿Te apuntas?
Sobre la posición:
Buscamos un/a
Responsable de CVM
con experiencia y mentalidad estratégica que lidere las iniciativas de gestión del valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol requiere fuertes capacidades analíticas y visión comercial. Serás clave para maximizar la rentabilidad, retención y crecimiento de nuestra base de clientes en un entorno ágil y en constante evolución.
Principales responsabilidades:
Diseñar y ejecutar estrategias de retención, crecimiento y reactivación basadas en segmentación de valor.Crear campañas personalizadas orientadas a mejorar KPIs como churn, ARPU, NPS y CLTV.Analizar el comportamiento del cliente, identificando patrones y oportunidades de negocio.Liderar la implementación de plataformas de automatización y personalización de campañas.Coordinar con equipos de BI, marketing, producto y tecnología para implementar acciones de alto impacto.Reportar resultados, testear hipótesis y optimizar estrategias de forma continua.Representar al cliente en discusiones estratégicas de producto y negocio.Comunicarse eficazmente en inglés con partners, proveedores y equipos globales.
¿Qué necesitamos?
Amplia experiencia en CVM, CRM, marketing relacional o customer analytics.Experiencia en telecomunicaciones, banca, seguros, ecommerce o sectores similares.Dominio de herramientas de análisis de datos:
SQL, Excel avanzado, BI tools (Tableau, Power BI, etc.).Conocimiento de plataformas de marketing automation y gestión de campañas.Inglés avanzado / fluido (C1 o superior).
Valorable:
Conocimientos de productos y dinámicas del sector telco.Experiencia en entornos scale-up.Familiaridad con técnicas de machine learning o modelos predictivos (churn, scoring, etc.).Experiencia en diseño de journeys omnicanal (email, push, call center, SMS, etc.).
¿Qué te ofrecemos?
Un rol de liderazgo en una compañía en proceso de transformación y expansión, apoyada en el pulmón del Grupo Vodafone España.Oportunidades de crecimientoContrato indefinidoJornada:
Presencial de lunes a viernes