En el Hotel Santo Mauro, ampliamos nuestro equipo con la búsqueda de un jefe/a de recepción. Este profesional será responsable de supervisar diariamente el área de Recepción y las operaciones generales del hotel, garantizando un servicio excelente a nuestros huéspedes y colaborando estrechamente con los distintos departamentos. Será el principal punto de contacto ante cualquier incidencia en ausencia de la alta dirección.
Funciones Principales
* Supervisión del Área de Recepción: Garantizar el correcto funcionamiento del área de Recepción, asegurando que los procedimientos se sigan según los estándares del hotel.
* Coordinación con Departamentos: Actuar como enlace entre los distintos departamentos para coordinar llegadas de grupos, eventos y clientes VIP.
* Atención a Huéspedes: Atender y resolver de manera eficiente y cortés cualquier incidencia, queja o solicitud de los huéspedes.
* Traspaso de Información: Asegurar el traspaso preciso de información entre turnos mediante informes escritos, correo electrónico y libros de handover.
* Apoyo al Equipo: Apoyar al equipo en tareas operativas durante picos de trabajo o ausencias.
* Control de Incidentes: Controlar y registrar incidentes según los protocolos de salud, seguridad y normativas legales del hotel.
* Gestión de Correos Electrónicos: Gestionar la bandeja de correos electrónicos del hotel, incluyendo reservas, con respuestas y acciones oportunas.
* Asistencia en Actividades: Asistir en inspecciones, visitas guiadas, reuniones operativas y apoyo a otros departamentos según necesidades.
* Cumplimiento de Objetivos: Contribuir al cumplimiento de objetivos económicos mediante control de recursos, eficiencia operativa y formación continua del personal.
Requisitos:
* Educación: Grado en Turismo o formación relacionada.
* Experiencia: Experiencia previa mínima de 1 año en posición similar (idealmente en hoteles de alta gama).
* Tecnologías: Manejo avanzado de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera (valorable Marsha).
* Lenguajes: Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
* Habilidades: Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y orientación al cliente.
* Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.