Si eres un/a profesional con experiencia en funciones de Coordinador/a de Atención al Cliente Internacional, y tienes nivel alto de inglés, ¡¡ en REDUR te estamos buscando¡¡.
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Las personas seleccionadas se encargará de: Controlar y coordinar el equipo de Customer Service Internacional. Resolución y seguimiento de incidencias escaladas por el equipo o por las plazas. Análisis de cargas, capacidades y necesidades de formación del equipo.
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Detección de deficiencias en comunicación interna y externa, así como propuesta de mejoras. Identificación de errores de mapeo y trazabilidad de envíos. Evaluación y mantenimiento del sistema de tickets y emails automáticos.
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Control de procesos de devoluciones internacionales. Seguimiento estructurado de reclamaciones (import/export).
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Requerimos: Inglés C1 Excel avanzado: tablas dinámicas, formulación, análisis de datos. Manejo de ERP/TMS de transporte Experiencia con sistemas de Ticketing y CRM de ATC Lectura y analisis de KPIs de servicio
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Disponer de vehículo propio para acceder al centro de trabajo (Avda. de L’Estany de la Messeguera CP 08820 El Prat de Llobregat - Barcelona) Valoramos positivamente: Francés y/o alemán Conocimientos de Power BI, para lectura de cuadros de mando
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Ofrecemos Contrato a plazo + opción a indefinido Horario de 09.00-18.00 Remuneración competitiva en el mercado
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Tenemos el compromiso de mantener y desarrollar un entorno de trabajo en el que se respeten y valoren los principios de Diversidad e Igualdad, y se promueva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombre, sin discriminar directa o indirectamente por razón de edad, género, o capacidades diferentes.