En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.
Actualmente estamos buscando un perfil de INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP para importante cliente final, líder mundial en soluciones de Omnicanalidad basadas en IA con amplia presencia internacional.
CONTENIDO DEL PUESTO
Despliegue de proyectos de software para telefonía.
Dar soporte técnico por ticket, mail y teléfono.
Proporcionar un servicio profesional y orientado al cliente garantizando una resolución en plazos de las incidencias técnicas.
Resolución de incidencias nivel 1 y 2.
Actividad en entorno internacional.
Gestión de proyectos.
REQUISITOS
Grado en Informática, Sistemas y Redes, o en ingeniería de telecomunicaciones.
Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP (obligatorio).
Deseables conocimientos de protocolo WebRTC así como protocolos de integración CTI: CSTA, TSAPI, TAPI, …
Experiencia mínima de 1 año en soporte y atención técnica al cliente.
Experiencia en gestión de proyectos (planificación, documentación y seguimiento).
Experiencia en redes de comunicaciones: Protocolos de comunicación TCP y UDP.
Herramientas de análisis de tráfico: WireShark. Configuración de elementos de red: switches, routers, vpns, firewalls, …,
Administración de BBDD Microsoft SQL Server.
Administración de servidores web IIS y Node.js. Deseable experiencia en Apache.
Conocimiento sólido de toda la pila tecnológica de la web (Ej. cookies, headers, certificados SSL).
Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud.
Conocimientos en arquitectura y administración de redes.
Iniciativa y habilidades de comunicación.
SE VALORARA
Conocimientos de Idiomas (en particular Inglés y/o Francés).
Experiencia en Soluciones contact-center, voicebot/chat bot y grabación de llamadas.
Experiencia en soluciones basadas en IA generativa.
Se ofrece:
~ Posición estable y de larga duración.
~ Contrato indefinido directamente con el cliente.
~ Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo
~ Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos.
~22 días de vacaciones laborables + otros festivos.