Únete a RocaSalvatella como Social Customer Care Intern RocaSalvatella somos una consultora de referencia en transformación digital, innovación y negocio. Acompañamos a grandes organizaciones en su adaptación al entorno digital, combinando estrategia, tecnología y talento para generar impacto real y sostenible. Creemos en la cocreación con el cliente, la agilidad y la orientación a resultados. Diseñamos e implementamos soluciones que transforman la manera en que las organizaciones trabajan, innovan y crecen. Desde el área de Social Intelligence, ayudamos a grandes marcas a gestionar su relación con clientes en entornos digitales, protegiendo su reputación y mejorando la experiencia de usuario. ¿Qué retos y proyectos te encontrarás? Ayudarás a monitorizar comentarios y reseñas de clientes en distintas plataformas digitales. Aprenderás a detectar menciones sensibles o negativas con impacto reputacional. Darás respuesta a usuarios siguiendo guías de comunicación de marca. Aprenderás a detectar y escalar incidencias a áreas internas. Colaborarás en informes de seguimiento y tipología de incidencias. ¿Cuál será tu rol en el día a día? Supervisar diariamente conversaciones y feedback de clientes online. Gestionar casos abiertos hasta su correcta resolución. Registrar información en herramientas de social listening (p. ej., Emplifi o similares). Garantizar respuestas ágiles, empáticas y alineadas con los estándares de la marca. ¿Qué buscamos en ti? Estar cursando grado o CFGS en Comunicación, Marketing, Publicidad, ADE o similar. Nivel nativo de castellano y excelente redacción. Posibilidad de firmar convenio de prácticas. Empatía y orientación al cliente. Organización, atención al detalle y actitud proactiva. Valorable : conocimiento del sector automoción, herramientas de social media o social listening y nivel alto de inglés. ¿Qué te ofrecemos? Flexibilidad horaria. Formar parte de un equipo dinámico, multidisciplinar y con un clima basado en la confianza, la autonomía responsable y la colaboración. Participar en proyectos estratégicos para clientes referentes a nivel nacional e internacional. En RocaSalvatella apostamos firmemente por la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, creando un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su mejor versión.