Responsabilidades
- Estarías en contacto con los agentes de atención al cliente del servicio; así como con la gerencia y resto de equipo de estructura de otros países, proporcionando ayuda, guía y visión como mando intermedio.
- Es necesaria la comunicación con su equipo y el alineamiento con los objetivos establecidos, distribuyendo tareas y carga de trabajo para la consecución de los mismos.
- Establece planes de acción específicos para corregir desviaciones respecto a los objetivos.
- Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
- Implantar procesos que miden la satisfacción y la "no satisfacción del cliente".
- Mantendrá informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos, y lograr los ratios marcados.
- Colaborar con el equipo de supervisores y coordinadores para maximizar la satisfacción del cliente y compartir mejores prácticas.
Requisitos
- Experiencia liderando equipos en el contact center
- Buscamos personas con buena capacidad para gestión del cambio, desarrollo del equipo, buen comportamiento ante los fracasos, responsabilidad, automotivación y compromiso.
- Para esta posición requerimos inglés C1.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Detalles del puesto
- Horario: 9 a 18 de lunes a viernes
- Ubicación: Alcobendas (Comunidad de Madrid)
- Modalidad: Presencial
- Salario: 22.000 anuales.
¿Encaja con lo que buscas? ¡Inscríbete!
Requisitos:
- Experiencia previa supervisor/a
- Inglés C1
#J-18808-Ljbffr