DesdeGrupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/aCustomer Experience Specialist
Misión: velar por la estrategia de la experiencia del alumno dentro de la escuela, con el propósito de conseguir un desarrollo sostenible del negocio a través del desarrollo de la experiencia de los estudiantes.
¿Cuál sería tu día a dí a?
- Desarrollar, liderar e implementar el modelo de experiencia de nuestros alumnos en cada fase del journey del estudiante.
- Optimizar la satisfacción del alumno y consolidar el valor de nuestra propuesta educativa a través de la experiencia y relación con el alumno.
- Identificar KPI's y mecanismos de feedback de la experiencia del alumno, realizar su seguimiento y relación con indicadores de negocio.
- Liderar el comité de cx y la colaboración con todos los departamentos de la compañía marketing, comercial, académico, secretaría, carreras profesionales…etc.
- Gestionar la relación y proyectos con proveedores
- Gestión del presupuesto
¿Qué nos gustaría ver en tu cv?
- Educación: Grado universitario en ADE, Marketing, Ingeniería, Psicología del consumidor o áreas afines. Valorable Máster en Marketing, CX, Innovación o MBA. Formación específica en Customer Experience (CXPA/CCXP), Service Design o Design Thinking. Conocimientos en gestión de proyectos (PMP, Agile, Scrum).
- Experiencia:
- De 3 a 5 años de experiencia en gestión de proyectos de Customer Experience.
- Experiencia con herramientas informáticas de gestión, análisis y reporting (Excel, CRM, BI, Proyectos, Analítica, estadística).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad planificación y organización
- Con pensamiento analítico
- Contrato estable: Indefinido y Jornada Completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución adaptable que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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