Vacante
Actualmente estamos buscando un/a Teleoperador/a para la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
Quiénes somos
Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y presencia internacional.
Funciones
* Recepcionar y registrar solicitudes de soporte reportadas directamente por los usuarios.
* Resolver las solicitudes de soporte relativas a hardware y software.
* Gestión de los teléfonos móviles y telefonía fija.
* Documentar adecuadamente las actividades en los tickets.
* Soporte a usuarios in situ y en remoto.
* Manejo y gestión de herramientas de ticketing.
* Soporte a dispositivos móviles.
* Resolución de incidencias de hardware y software.
* Mantenimiento de salas de audiovisuales.
* Resolución y tramitación de incidencias y peticiones a través de herramienta de ticketing.
* Gestión de escalados a través de herramienta de ticketing y comunicación por correo.
* Diagnóstico de problemas.
* Seguimiento continuo de las incidencias.
* Mantenimiento preventivo y evolutivo.
* Servicio de control room y monitorización con eventos.
Requisitos
* 1 o 3 años de experiencia en puestos similares.
* Experiencia en soporte a usuarios.
* Formación en FP Grado Medio o Superior en Informática.
* Conocimiento de hardware y software.
* Experiencia con herramientas de ticketing.
* Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos: L a D de 07:00 a 23:00.
* Ubicación: Madrid (Pozuelo de Alarcón).
* Motivación para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento.
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción.
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