Estamos buscando un/a Customer Experience Agentpara unE-commerce de muebles de diseñoque no deja de crecer.Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada queeste año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipoSi te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.Tus funciones principales serán:Atención al cliente porteléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada. Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos. Colaboración directa con los equipos deLogística, Producción y Ventaspara mejorar procesos. Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva. Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan. Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente. Elaboración deofertas y presupuestosy apoyo en la negociación con clientes. Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad. ¿QUÉ BUSCAMOS?Experiencia previa en Customer Care. Castellano e inglés obligatorios(otros idiomas serán un plus). Buen manejo de herramientas ofimáticas. Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos. Habilidades de comunicación oral y escrita. Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día. Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico. PUNTOS EXTRA SI...Te interesa el mundo de ladecoración y el diseño. Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales. Te manejas bien con varias tareas a la vez. Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución". ¿QUÉ TE OFRECEMOS?Horario de mañanas : de 8:30h a 16:30h. 4 días presencial + 1 día de teletrabajo. Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas. Contrato indefinido a jornada completa. Formar parte de una empresa en crecimiento. ️Nuevas oficinas próximamente. Unequipo joven, cercano y con muy buen ambiente .