Director de Tecnología
Descripción del trabajo :
Estamos llevando el proceso de selección de un / a CRM Manager para liderar la estrategia de retención de clientes de una empresa de gran consumo.
Tu misión será colocar al cliente en el centro de las acciones para impulsar la conversión, fidelidad, valor de vida, ventas cruzadas y reactivación.
* Estrategia CRM : Diseñar e implementar una estrategia 360 (online y offline) para mejorar la retención mediante promociones, productos y comunicaciones.
* Orientación al cliente : Colocar al cliente en el centro de todas las actividades para aumentar la conversión y fidelidad.
* Gestión de campañas : Planificar, ejecutar y optimizar campañas CRM con un enfoque de prueba y aprendizaje continuo.
* Análisis y métricas : Informar sobre KPIs clave como conversión, upsell, cross-sell y rendimiento de campañas.
* Cumplimiento : Garantizar el cumplimiento normativo y GDPR en todas las comunicaciones.
* Optimización de procesos : Mejorar flujos de trabajo para una ejecución eficiente.
* Trabajo en equipo : Colaborar con Producto, Marketing, Análisis y Tecnología para ejecutar estrategias basadas en datos.
Requisitos :
* Experiencia mínima de 3 años en gestión de CRM (Salesforce, Adobe, u otros).
* Experiencia con estrategias CRM multicanal y segmentadas en mercados masivos.
* Conocimientos avanzados en Microsoft Office (especialmente Excel).
* Formación en Marketing o Analítica.
* Capacidad analítica para interpretar datos y KPIs.
Condiciones :
* Experiencia mínima : 4-5 años en CRM / fidelización.
* Modalidad : Trabajo presencial.
* Horario : Lunes a viernes, alternando semanas de 8h-17h y 9h-18h.
* Salario acorde a la experiencia.
Listo / a para liderar la estrategia de retención de clientes de una empresa líder? ¡Te estamos esperando!
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