Compañía que ofrece soluciones integrales, especializada en el outsourcing de operaciones para clientes del sector turístico, corporativo y living, busca incorporar en su sede en Madrid a un/a: Gobernanta Corporativa Misión: Serás responsable de garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios prestados, gestionando los equipos de limpieza y supervisando todos los procesos operativos relacionados. Su misión principal es asegurar la satisfacción del cliente a través del control de calidad y la coordinación efectiva de los recursos y delegaciones. Funciones principales: • Supervisar los protocolos de actuación del personal de limpieza y asegurar su cumplimiento. • Realizar seguimiento de la calidad del servicio, interactuando con plataformas, gestores y clientes finales (hoteles y operadores de apartamentos). • Supervisar a los delegados de zona y coordinar su desempeño. • Gestionar encuestas de calidad de servicio y valoraciones de los operadores turísticos. • Controlar los almacenes de productos en stock y planificar la reposición para hoteles y viviendas alquiladas. • Gestionar las compras de productos incluidos en los servicios ofrecidos. • Supervisar directamente las producciones gestionadas internamente, incluyendo el control de equipos. • Coordinar y supervisar a las subcontratas de servicios/ productos externos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. • Realizar desplazamientos ocasionales para la supervisión de las delegaciones, asegurando la correcta operativa de cada ubicación. Requerimientos: • Experiencia previa en empresas de servicios de Facility Services / Management (limpieza, mantenimiento…), en el sector hotelero y/o de alquiler turístico. • Persona exigente, con un fuerte sentido de la calidad de servicio y excelente trato humano. • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares, en su mayoria de poca cualificación profesional. • Orientación a la excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente. • Habilidades de planificación y organización. • Capacidad para supervisar múltiples operaciones simultáneamente. • Excelentes habilidades de comunicación y negociación • Dissponibilidad para viajar a nivel nacional.