Desde IOON-Technologies estamos buscando incorporar a una persona que reuna la siguiente experiencia para trabajar en el área del Dato / BigData en el sector Bancario.
Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas.
Misión del Puesto:
Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.
Requisitos técnicos:
* Conocimiento avanzado de SQL para realizar consultas y análisis de datos de HDFS (Hive / Impala).
* Experiencia en el uso de repositorios de datos y control de versiones de código.
FUNCIONES :
1. Definir y mantener los KPIs operativos del contact center:
TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
2. Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
3. Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
4. Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
5. Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.
Tareas complementarias y de apoyo :
* Mantener correctamente informado el trabajo en Jira.
* Mantener la documentación actualizada en Confluence.
* Colaborar con el equipo para llevar a cabo las tareas de manera eficiente.
COMPETENCIAS:
* Conocimiento del sector asegurador, con experiencia en compañías de seguros, brokers o entidades financieras en ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
* Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
* Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
* Conocimiento en Microsoft Power BI.
* Experiencia en herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R, etc).
* Metodología Agile.
* Habilidades de comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones.
* Trabajo en equipo y bajo presión.
* Visión de negocio y orientación a resultados.
* Capacidad analítica y rigurosidad técnica.
Formación:
* Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
* Formación en BI y análisis de datos.
* Formación específica en Power BI, SQL y modelos de datos de Genesys.
Idiomas:
Inglés.
Modelo de trabajo:
Híbrido, en oficinas del cliente o teletrabajo.
Proyecto:
Duración mínima de 6 meses, renovable y extendible.
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