En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
Como Customer Success
, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.
Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.
Responsabilidades
Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes
, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.
Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma
.
Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes
, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.
Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones
, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.
Gestionar y resolver incidencias
de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante
a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.
Registrar y mantener actualizada la información
de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente
, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares.
Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes
(CRM)
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita,
con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente.
Orientación al cliente y al valor
, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo
, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes
Buen nivel de organización y gestión del tiempo
, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo.
Actitud colaborativa
, proactiva
y orientada a la mejora continua
.
Se valorará conocimientos de inglés
¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21?
Salario 18.000€ brutos al año
Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender
a largo plazo.
Formación
inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil
Modelo de trabajo híbrido
(3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad.
Viernes
con horario de 8:00 a 15:00,
para empezar el fin de semana un poco antes.
Jornada de verano
de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas.
Ticket restaurante
, para que comer sea una preocupación menos
Seguro médico
, porque cuidarse también es importante.
Programa de “apoyo al empleado
”, enfocado en tu bienestar
Día libre
en tu cumpleaños
para que lo celebres como prefieras
Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones
anuales como reconocimiento de tu compromiso anual
Sobre nosotros
Hubexo
es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas.
En España operamos, entre otras líneas de negocio, a través de Construdata21
, una solución especializada en información sobre proyectos de construcción que permite a nuestros clientes optimizar su prospección comercial y generar nuevas oportunidades de negocio.
Formarás parte de un entorno internacional en crecimiento, con el respaldo de un grupo sólido y la cercanía de un equipo orientado al cliente, al aprendizaje continuo y a la mejora constante.
Igualdad de oportunidades
En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional. xpzdshu Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.