Descripción:
\nOfrecemos un puesto de 2º Responsable de Atención al Cliente para trabajar en Daia Slow Beach Hotels, hotel sólo adultos con vistas inigualables al Océano Atlántico y unas puestas de sol inolvidables, un destino perfecto para desconectar y descansar.\nDaia Slow Beach Hotel Conil es un hotel de 5* ubicado en la Playa de la Fontanilla y a tan solo 10 minutos andando del pueblo de Conil de la Frontera, ofrece el entorno perfecto para una escapada tranquila. Con 248 habitaciones, apuesta por una gestión sostenible que promueve la conservación del medioambiente, la preservación de la diversidad cultural y el desarrollo de la comunidad local.\n
Se encargará de efectuar la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente, asegurándose que el programa de actividades, entretenimiento y servicios que se desarrollan en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.
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Accederás a múltiples ventajas
\nTrabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.\n
Política salarial competitiva.
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Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
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Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
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Capacitación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
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Tu día a día empezará a sonar así…
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Soporte y supervisión: en ausencia del Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.
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Ejecución y seguimiento: cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes. Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados. Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.
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Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta. Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
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Formación y mejor****a: identificar necesidades formativas, proponer y supervisar acciones de capacitación del equipo, y trabajar en la mejora continua junto al Responsable de Atención al Cliente.
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Control y calidad: llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional. Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
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Requisitos:
\nEres ideal para el puesto si…\nFP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar. Valorable formación en programas de animación turística y musical.\n
Experiencia mínima de 1-2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.
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Inglés: Nivel B1. Francés: Nivel B1
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Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.
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