En, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico.
La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.
¿Qué harás en tu día a día?
- Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
- Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
- Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
- Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
- Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
- Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
- Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.
- Experiencia mínima de 6 años en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante, en entornos que gestionen cartera de clientes sobre Microsoft 365.
- Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...
- Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.
- Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
- Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).
- Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas proptech, tanto en entornos B2B como B2C.
¿Qué te ofrecemos?
En Grupo Insur apostamos por relaciones profesionales estables y por el desarrollo de nuestro talento:
- Contrato indefinido.
- Paquete salarial competitivo, compuesto por fijo + variable.
- Condiciones que cuidan de tu equilibrio personal:
-Jornada especial en Semana Santa y Feria.
-Jornada intensiva en verano.
- Formación continua.
✨ ¡Da el siguiente paso en tu carrera!
Si buscas un nuevo reto competente en una empresa referente, con proyectos ambiciosos y un equipo que apuesta por el talento, queremos conocerte.