Descripción de la empresa: LOCA BARCELONA es una empresa inmobiliaria situada en el corazón de Barcelona.Descripción del puesto:- Gestión de las reservas a través de las diferentes plataformas.- Atención online y telefónica a huéspedes.- Gestión de incidencias de los apartamentos turísticos.- Gestión y elaboración de tareas.- Gestionar OTA's, Gmail e inconvenientes de mantenimiento. (conocimientos de Airbnb y booking)- Atención al cliente (Front desk): check in, atender llamadas, gestionar tasas turísticas, extra costes de la reserva, registro de los viajeros.- Gestión de alojamientos turísticos: revisar las limpiezas, revisar que todo funcione adecuadamente (mantenimiento).- Asesoramiento en llamadas de emergencia.- Solución de problemas con proactividad y empatía.- Soporte al Manager en la gestión y recolocación de overbookings.- Preparación de facturas de alojamientos turísticos.- Cumplimiento de tareas de Back Office como contestar mensajes (e-mails, chats y desde reservas directas).- Atención telefónica y cara al cliente realizando check-ins y creación de reservas.- Atención personalizada a los huéspedes en diferentes idiomas (imprescindible inglés y castellano, se aprecirá Francés, y algún otro idioma).- Teléfono de emergencias en semanas alternadas.- Gestión de proveedores de mantenimiento y limpieza.Requisitos- Experiencia en atención al cliente y servicio al cliente.- Conocimiento en la gestión de la satisfacción del cliente y manejo de la experiencia del cliente.- Imprescindible hablar castellano e inglés, francés importante pero no imprescindible.- Carrera orientada al turismo- Persona dinamica, activa.- Grado Turismo