Técnico/a de soporte de sistemas y ciberseguridad
Buscamos a una persona para proporcionar asistencia técnica informática sobre nuestra infraestructura y a usuarios finales y su seguridad, de forma eficiente y precisa.
El puesto estará ubicado en nuestra central en Mutilva (Navarra), estará integrado en el área ICT & Cybersecurity.
Ofrecerá soporte tanto remoto como presencial para resolver los problemas técnicos que puedan surgir en las diferentes áreas corporativas tanto nacionales como internacionales.
El objetivo principal será asegurar la calidad y el valor añadido que se aporta desde el área ICT & Cybersecurity hacia toda la organización.
- Experiencia laboral demostrable en puesto similar, mínimo 7 años.
- Conocimientos prácticos demostrables en gestión de tickets, sistemas y seguridad TI.
- Conocimientos prácticos de homologación de hardware y software, desarrollo seguro, creación de scripts y control de versiones. Necesarios conocimientos prácticos de la nube, hosting y protección de infraestructura externalizada.
- Capacidades de comunicación y orientación para la atención al cliente.
- Capacidades para el análisis y la solución de problemas.
- Grado superior de administración de sistemas informáticos en red.
- Imprescindible dominio del inglés.
- Apoyar en tareas de administración de sistemas, comunicaciones y seguridad TI.
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir los problemas a los recursos internos o externos adecuados.
- Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.
- Participar en la coordinación de las intervenciones y el soporte técnico de nuestros proveedores habituales.
- Participar en la gestión de incidentes de seguridad.
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de las incidencias y peticiones.
- Mantener la documentación en la base de conocimiento y realizar un control de inventarios exhaustivo.
- Ser proactivo/a para recomendar modificaciones y mejoras sobre la infraestructura, estándares y procedimientos internos.
- Preservar y desarrollar sus conocimientos sobre los procedimientos de soporte, productos ofimáticos, infraestructura, sistemas, seguridad y servicios prestados.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
- Capacidad de ejecución de tareas simultáneas.
- Capacidad de toma de decisiones y proactividad.
- Ser una persona ordenada y meticulosa en su día a día.
- Poseer habilidades de comunicación oral y escrita.
Help Desk Junior (She/He/They)
En la actualidad estamos buscando perfiles
- Atención y Resolución de Incidencias de Usuario
- Instalación y Configuración de Aplicaciones
- Planificación y Despliegue de Sistemas
- Escalado de Incidencias
- Documentación Técnica
Modalidad presencia, en turnos rotativos semanales de mañana (08:00-16:00) y tarde (14:00-22:00).
Especialista en Soporte Técnico de Redes
¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Soporte Técnico de Redes ! Buscamos a una persona proactiva y resolutiva para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes en el ámbito de las telecomunicaciones. Este rol se desarrollará de forma remota, permitiéndote trabajar desde cualquier lugar.
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas.
- Documentar incidencias y soluciones en nuestro sistema de ticketing.
- Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
- Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios.
- Contribuir a la base de conocimientos con artículos de solución de problemas.
Se requiere experiencia previa en soporte técnico o en un rol similar dentro del sector de las telecomunicaciones. Se valorará una sólida comprensión de redes domésticas (TCP/IP, DHCP, DNS), hardware de red (routers, módems) y protocolos comunes de internet. Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía son fundamentales para interactuar con clientes que pueden no tener conocimientos técnicos. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar eficazmente.
Consultoría de Asuntos Públicos y Comunicación – Kreab Digital
Buscamos personas entusiastas y resolutivas para unirse a nuestro equipo de soporte especializado. Tu misión será ser la voz y el apoyo fundamental de los clientes adheridos a nuestro programa de fidelización, asegurando que su experiencia con la plataforma sea fluida, productiva y satisfactoria.
- Gestión de consultas y soporte técnico a través de teléfono, email y chat en vivo.
- Resolución de incidencias relacionadas con el canje de puntos, acumulación de beneficios y estado de cuentas de los socios.
- Actualización y consulta en tiempo real en sistemas CRM y bases de datos.
- Registro detallado de cada interacción para alimentar nuestros dashboards de Power BI, ayudando a identificar áreas de mejora en el programa.
- Identificación y derivación de casos complejos al equipo interno según los protocolos establecidos.
Administrador/a de Sistemas – DreamTech
Buscamos un Administrador/a de Sistemas con amplia experiencia en entornos empresariales para ejecutar y mantener proyectos de infraestructura cloud y on-premise, virtualización, comunicaciones y soluciones de backup. Esta persona trabajará en la administración de plataformas clave, optimización de servicios y soporte de nivel 2, además de colaborar en la mejora de los procesos internos y la automatización.
- Despliegue, administración y optimización de entornos virtualizados ( VMware ) con almacenamiento compartido ( NetApp, Fujitsu ).
- Administración de soluciones de monitorización como Centreon, PRTG, Pandora FMS o similares.
- Administración y puesta en marcha de soluciones de backup ( Veeam, Wasabi ).
- Supervisión y resolución de incidencias (N2), coordinando con otros equipos cuando sea necesario.
- Participación en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos, con visión de mejora continua.
- Contacto diario con cliente.
- Documentación técnica y transferencia de conocimiento dentro del equipo.
- Formación técnica: Ingeniero/Graduado en informática/telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5-7 años en entornos de sistemas empresariales.
- Conocimientos avanzados en Windows Server, Active Directory, GPOs, Office 365 y soluciones de almacenamiento.
- Conocimientos en soluciones híbridas Microsoft 365, Intune.
- Administración avanzada de sistemas Linux.
- Experiencia contrastada en contexto multicliente en proyectos de virtualización (VMware, Proxmox).
- Sólidos conocimientos en ciberseguridad : Firewalls, VPNs, gestión de identidades, backup y DR.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias complejas.
- Experiencia en gestión de proyectos técnicos y coordinación con otros departamentos.
- Habilidades de documentación y comunicación.
- Valoraremos positivamente certificaciones técnicas relevantes (Microsoft, VMware, Azure/AWS). Máster en ciberseguridad o certificaciones asociadas (CISSP, CISA, CompTIA+, etc).
- Conocimientos de redes (routing, switching, VLANs, SD-WAN).
- Automatización de tareas y scripting (PowerShell, Python, Ansible).
- Disponibilidad para hacer guardias.
Alianzas y Cultura – NTT DATA
NNT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales,... (texto de cultura y valores sin modificar).
Sobre el puesto – Resumen de la empresa
Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007,... (texto EEO sin modificar).
Información Adicional
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