Estamos en búsqueda de 2 Consultores/as Funcionales-Técnicos/as de Microsoft Dynamics 365 Customer Service (perfil híbrido funcional/técnico) para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos de transformación digital de alto impacto. Buscamos profesionales con experiencia sólida en la gestión de atención al cliente, capaces de cubrir desde el análisis funcional hasta configuraciones técnicas y acompañamiento a usuarios.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en proyectos de consultoría con Dynamics 365 Customer Service (implementación o mejora continua).
Perfil híbrido: análisis funcional + configuración técnica.
Conocimiento práctico en:
Gestión de casos (Case Management).
Colas y enrutamiento.
SLA y tiempos de resolución.
Bases de conocimiento (Knowledge Base).
Omnichannel (chat, correo, voz).
Portales de autoservicio.
Customer Voice (encuestas de satisfacción).
Experiencia en integración con Power Platform (Power Automate, Power Apps) y conectores/API.
Deseable: conocimientos en Azure (Logic Apps, Functions).
Experiencia en:
Diseño funcional y documentación de integraciones.
Formación a usuarios clave (materiales + sesiones).
Análisis de requerimientos, configuración, parametrización, pruebas y carga de datos.
Habilidades: autonomía, orientación al cliente, comunicación, trabajo en equipo.
Dominio de Office 365.
Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).
Valorable conocimiento de otros módulos Dynamics 365 (Sales, Marketing, Field Service, Contact Center, Project Operations).
Certificaciones deseables (no excluyentes)
MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate).
PL-200 (Power Platform Functional Consultant).
PL-900 (Power Platform Fundamentals).
Tecnologías y herramientas
Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Power Platform (Automate, Apps, Dataverse).
Microsoft Visio.
Azure DevOps.
Otros datos de interés
Modalidad: 100% remoto.
Inicio: incorporación inmediata.
Duración: indefinida (servicios recurrentes en proyectos activos y futuros).