Líder de Equipo
Descripción del puesto:
Apoyar al Gerente de Tienda en la gestión de todos los aspectos de las operaciones del establecimiento y liderar a los miembros del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales.Sustituir al Gerente de Tienda en su ausencia cuando sea necesario.
DimensionesFinancieras: KPIs de la tienda
Personas: liderazgo indirecto de los miembros del equipo de la tienda
Impacto: impacto en la experiencia del cliente en tienda y en el logro de los KPIs del establecimiento
Responsabilidades Demostrar excelentes habilidades de venta, siendo un modelo a seguir para el equipo de ventas y cumpliendo de forma constante los indicadores clave de desempeño personales.Apoyar al Gerente de Tienda en la motivación, formación y desarrollo del equipo para garantizar que la tienda alcance sus objetivos de ventas y los KPIs asociados.Supervisar el área de ventas, demostrando excelentes habilidades de control del punto de venta para asegurar que la tienda sea un lugar excelente para comprar.Revisar y utilizar de forma continua los resultados de CSAT de la tienda para identificar acciones que mejoren la experiencia del cliente y las operaciones del establecimiento.Apoyar en la ejecución de las operaciones de tienda y de los principios de Visual Merchandising para aplicar las mejores prácticas del retail y crear la experiencia de compra deseada.Mejorar continuamente el conocimiento de nuestros productos para actuar como experto, sirviendo de ejemplo y formando al equipo en el uso del conocimiento del producto para impulsar las ventas.Organizar y priorizar las tareas necesarias para garantizar que se cubran las necesidades del negocio, protegiendo al mismo tiempo las ventas y el servicio en tienda.Proporcionar feedback regular al equipo para motivar, involucrar y mejorar el desempeño cuando sea necesario.Apoyar al Gerente de Tienda en la gestión de incidencias de personal a medida que surjan, evitando que se conviertan en problemas más complejos.Desarrollar las capacidades y el conocimiento necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos de la tienda en ausencia del Gerente de Tienda.
RequisitosExperiencia sólida en retail, incluyendo experiencia en un puesto de gestión liderando equipos.Fuertes habilidades de coaching.Comunicador eficaz, capaz de explicar con claridad a individuos o equipos qué se espera de ellos y por qué.Capacidad para inspirar y motivar al equipo de tienda, fomentando el orgullo, la pasión y la energía para crear un entorno de trabajo positivo.Competencia en el apoyo a procesos de gestión de personas y desarrollo de equipos.Experiencia demostrada en el logro y superación de objetivos de ventas.Perfil proactivo, con buenas habilidades organizativas para completar tareas sin necesidad de dirección o supervisión constante.Buenas habilidades comerciales.Competencia en herramientas informáticas, con capacidad para utilizar distintos sistemas para la gestión de la actividad en tienda.Buen conocimiento y experiencia en Visual Merchandising.
Team Leader
Job Overview: Support the Store Manager to manage all aspect of the store operations and lead the sales team members to ensure commercial objectives are achieved Deputising Store Manager absence when required.
Dimensions Financial: Store KPIs People: indirectly lead the store team members Impact: Impacts on the consumer experience in store and on the achievement of the stores KPIs
Responsibilities
• Demonstrate excellent selling behaviours, being a role model to the sales team to consistently deliver personal key performance indicators
• Support the Store Manager to engage, coach and develop the team to ensure the store delivers its sales targets and associated key performance indicators.
• Oversee the sales floor, demonstrating excellent Floor Control skills to ensure the store is great place to shop.
• Consistently review and utilise store CSAT insight to identify actions to improve the customer experience and store operations
• Support in the delivery of store operations and Visual Merchandising principles to deliver best practice retail standards and create the required shopping experience
• Continually upskill in knowledge of our products to be a product expert, role modelling and educating the team to utilise product knowledge to drive sales
• Organise and prioritise required tasks to ensure business needs are met whilst protecting sales and service in store
• Provide regular feedback to the team to motivate and engage to improve performance where required.
• Support the Store Manager with managing people issues as they occur to avoid escalation into more complex issues
• Build capability and understanding to effectively manage all aspects of the store in the absence of the store manager
Qualifications:
• Good retail experience including in a management role, leading a team
• Strong coaching skills
• Effective communicator who can provide clarity to individuals or team on what is required of them and why
• Ability to inspire and motivate a store team through injecting pride, passion and energy to create a positive working environment.
• Proficient in supporting with people processes and team development
• Good experience in delivering and exceeding sales and targets
• Proactive with good organisation skills to initiate completion of tasks without direction or supervision
• Good commercial skills
• IT proficient with the ability to use a range of systems to manage in store activity
• Good knowledge of and experience in Visual Merchandising.