Tasks
La misión principal del puesto de trabajo es garantizar apoyo administrativo a todas las actividades internas relacionadas con el negocio dando soporte a la red de concesionarios, mediante la selección de los clientes y la gestión de las ofertas negociadas por los KAMs y al cliente final en cualquier gestión comercial que tenga lugar durante la vida del contrato.
Las funciones a desempeñar son:
- Creación de ofertas: soporte comercial en la creación de ofertas con las condiciones de las campañas de Marketing o con las condiciones especiales de las negociaciones particulares de los KAMs coordinando con ellos los datos.
- Asesoramiento de productos: formación y asesoramiento a los vendedores de los concesionarios y a los clientes de los diferentes productos de financiación que comercializa la empresa.
- Seguimiento de las operaciones:
- Soporte en la captura de la operación dado que se pueden dar situaciones en las que haya que modificar los datos y lanzar de actual las operaciones.
- Soporte en la impresión de los contratos por si hubiera cualquier incidencia, así como prestar apoyo con la firma PIN de los contratos.
- Revisión de las operaciones de los clientes Retail con los concesionarios y el departamento de Créditos para conocer la viabilidad de la operación y hacer un replanteamiento del dictamen si fuera necesario.
- Punto de contacto del cliente en el supuesto de que haya incidencias con el pago o la activación del contrato.
- Soporte al cliente: resolución de dudas, preguntas o solicitudes que tengan los clientes, así como redirigir o solicitar documentación adicional al resto de departamentos para resolver sus consultas.
- Vencimientos de contrato: contactar con los clientes con tres meses de antelación a la finalización del contrato para conocer la situación y saber cómo proceder con dicho contrato.