Responsabilitats:- Atendre i registrar sol-licituds de suport tècnic rebudes per telèfon, correu electrònic o sistema de tiquets.- Diagnosticar i resoldre problemes de maquinari i programari, inclosos problemes de xarxa i connectivitat.- Proporcionar assistència remota per resoldre problemes dels usuaris finals.- Escalar problemes complexes als equips de suport de nívell superior segons sigui necessari.- Mantenir registres precisos de totes les sol-licituds de suport i les solucions proporcionades.- Proporcionar orientació i formació bàsica sobre l´ús de maquinari i programari als usuaris.- Col-laborar amb altres membres de l´equip de suport tècnic per resoldre problemes de manera eficient.- Contribuir a la millora contínua dels processos i procediments del Help Desk.Requisits:- Experiència prèvia en un rol de Help Desk o servei d´assistència tècnica similar.- Coneixement sòlid de sistemes operatius Windows i programari de productivitat com Microsoft Office.- Habilitats bàsiques de resolució de problemes de maquinari, programari i xarxes.- Excel-lents habilitats de comunicació verbal i escrita.- Capacitat per treballar sota pressió i gestionar múltiples tasques simultàniament.- Certificacions rellevants, com CompTIA A+, són una avantatge.- Disponibilitat per treballar en torns rotatius si és necessari.Beneficis:- Salari competitiu i beneficis addicionals.- Oportunitats de formació i desenvolupament professional.- Ambient de treball col-laboratiu i equip de suport.- Possibilitat de creixement i avanç en l´empresa.Sistemes operatius: Haurien de tenir un bon coneixement de sistemes operatius comuns, com Microsoft Windows, macOS i Linux.Suite de productivitat: Familiaritat amb programari de productivitat com Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides), i eines de col-laboració com Microsoft Teams o Slack.Eines d´administració remota: Experiència en l´ús d´eines d´administració remota com Remote Desktop Protocol (RDP), TeamViewer, AnyDesk o LogMeIn per proporcionar suport remot als usuaris.Sistemes de gestió de tiquets: Coneixement en l´ús de sistemes de gestió de tiquets com ServiceNow, Zendesk, JIRA Service Desk o Freshdesk per registrar i fer seguiment a les sol-licituds de suport tècnicEines de diagnòstic: Coneixement d´eines de diagnòstic de maquinari i programari, com Speccy, CPU-Z, GPU-Z, CrystalDiskInfo, i utilitats de diagnòstic de xarxa com Ping, Traceroute, i eines d´anàlisi de Wi-Fi.Eines de seguretat: Familiaritat amb eines antivirus i antimalware, firewall personals, i eines d´anàlisi de seguretat com Malwarebytes, Avast, AVG, Norton, i Wireshark per detectar i eliminar amenaces de seguretat.Eines de còpia de seguretat i recuperació de dades: Coneixement en l´ús d´eines de còpia de seguretat i recuperació de dades com Acronis True Image, EaseUS Todo Backup, i Recuva per garantir la seguretat de les dades i facilitar la recuperació en cas de pèrdua.Eines de virtualització: Coneixement bàsic d´eines de virtualització com VMware Workstation, VirtualBox o Hyper-V per crear i gestionar màquines virtuals.Eines de gestió de xarxes: Familiaritat amb eines de gestió de xarxes com Wireshark, Nagios, SolarWinds, i eines d´administració de dispositius de xarxa.Incorporació immediata!