* Rol de Lead Contact Center Engineer
* 100% remoto --> Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Funciones:
* Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
* Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
* Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
* Configurar y mantener infraestructuras de telefonía (SIP, PSTN, SBC, PBX) y garantizar resiliencia y seguridad.
* Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.
* Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
* Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Perfil buscado (H/M/D):
* Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
* Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
* Conocimientos sólidos de SIP, PSTN, SBCs e IP telephony.
* Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
* Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
* Nivel alto de ingles
Qué ofrecemos:
* Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
* Modalidad 100% remoto
* Oportunidades de formación y certificaciones.
* Salario competitivo y beneficios adicionales
* Equipamiento técnico necesario para el puesto.
Siguientes pasos:
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