Resumen
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Desde LHH seleccionamos Account Success Manager para agencia digital. Es un trabajo temporal de 6 +6 meses para luego pasar a indefinido. Se trata de un proyecto piloto.
Responsabilidades
Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.
Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.
Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.
Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.
Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.
Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua.
Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.
Identificar oportunidades para ampliar (crescimiento upsell/cross-sell) o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
Requisitos
2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.
Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.
Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).
Experiencia con herramientas CRM (Salesforce) y plataformas colaborativas.
Alta orientación al cliente, excelentes habilidades comunicativas y enfoque consultivo.
Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida.
Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales. xpzdshu
Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita.
Si estás interesado/a envía tu CV a
#J-18808-Ljbffr