En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!Buscamos un perfil player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario.Modalidad: remoto desde EspañaHorario flexibleEntorno internacional¿Cuál será tu misión?Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.Responsabilidades principalesDiseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs)Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIsLiderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios)Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira)Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vidaCoordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSMConstruir una base de conocimiento global orientada a autoservicioGestionar proveedores internacionalesAsegurar cumplimiento en entorno regulado (ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR)Qué buscamos+6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service DeliveryExperiencia liderando Service Desk globalExperiencia implantando o madurando procesos ITILExperiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service ManagementExperiencia en gestión de p