DESCRIPCIóN
¿Te gustaría formar parte de una empresa en pleno crecimiento y con grandes posibilidades de desarrollo profesional? ¡En ROR te estamos esperando!
Buscamos un/a Customer Care para el Departamento de Logística Transporte, para unirse a nuestro equipo en modalidad presencial y en un entorno dinámico, profesional y orientado al cliente. Si tienes pasión por brindar un servicio de excelencia y te motiva ser parte de un área clave para la satisfacción de nuestros clientes, ¡esta es tu oportunidad!
Lo que buscamos en ti:
- Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares (deseable 1 año).
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de escucha activa, empatía y orientación al cliente.
- Organización, paciencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
- Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales (paquete Office, plataformas de chat, CRM).
- Formación: Secundario completo; estudios terciarios/universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines (deseable).
Tus principales responsabilidades serán:
- Atender consultas y solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
- Gestionar reclamos, devoluciones, cambios y solicitudes especiales siguiendo los procedimientos internos.
- Registrar y hacer seguimiento de incidencias en el sistema de atención.
- Brindar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos por el área.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y comunicar propuestas a tu Responsable.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos.
- Mantener una actitud empática, profesional y orientada a la solución en cada interacción.
- Escalar casos complejos cuando corresponda.
- Contribuir a una experiencia de cliente consistente y alineada con los valores de la empresa.
¿Qué ofrecemos?
- Modalidad 100% presencial.
- Jornada de jornada completa.
- Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
- Formación interna y acompañamiento desde el área.
- Participación en un sector principal y en expansión dentro de la compañía.
REQUISITOS
Lo que buscamos en ti:
- Experiencia previa en atención al cliente, call center o roles similares (deseable 1 año).
- Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de escucha activa, empatía y orientación al cliente.
- Organización, paciencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
- Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales (paquete Office, plataformas de chat, CRM).
- Formación: Secundario completo; estudios terciarios/universitarios en Administración, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines (deseable).