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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
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"La publicación de la vacante estará abierta hasta las 23.59 del 28/9"
HANS FACTORY es un proyecto de BBVA España para revolucionar los productos de adquirencia del banco que se encuentra en fase de construcción. Operaciones es el área encargada de asegurarse de que definimos correctamente todos los procesos de negocio de la compañía para que funcionen de forma eficiente y que entregamos un servicio excelente a nuestro clientes. Además, Operaciones es la encargada de velar porque se ejecutan correctamente, supervisando la ejecución de procesos automáticos, realizando las tareas operativas que no se encuentran automatizadas y coordinando tareas con los proveedores que intervienen en nuestros procesos.
Se necesita incorporar un perfil Especialista en el equipo de Operaciones de HANS FACTORY. Será la persona encargada de tareas operativas en uno o varios procesos de negocio de la compañía (resolución de incidencias en onboarding digital de clientes, conciliación y liquidación de operaciones, gestión de retrocesos, cambios de condiciones contractuales, etc.), asegurándose que se ejecutan en tiempo y forma. Y también se encargará de identificar mejoras en los procesos de negocio en su ámbito de responsabilidad, colaborar con los equipos de Producto y Tecnología en la definición de nuevos procesos de negocio y producto.
Responsabilidades:
Ejecución de tareas operativas dentro de los procesos de negocio en su ámbito de responsabilidad. Estas comprenderán, entre otras:
* Supervisión de la correcta ejecución diaria de procesos operativos automáticos de la compañía.
* Interlocución con los terceros involucrados en la gestión de los procesos operativos en su ámbito de responsabilidad.
* Seguimiento y Resolución de incidentes en los procesos dentro de su ámbito de responsabilidad.
* Monitorizar, identificar casuísticas y proponer iniciativas de mejora para mitigar incidentes en la operación que afecten a la tasa de aceptación de la plataforma de cobros.
* Realizar análisis sobre la información de la operativa, a fin de identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora de la experiencia de nuestros Clientes.
* Soporte en la definición de los procesos y la mejora continua de los mismos.
About the job:
Nos gustaría contar con una persona que reuna los siguientes requisitos:
Conocimientos y habilidades:
* Espíritu emprendedor. Somos una compañía pequeña en pleno crecimiento, con un proyecto muy ambicioso y con un roadmap extenso roadmap de producto por lo que ahora mismo las fronteras entre áreas de HANS se solapan (si bien se irán definiendo más claramente a medida que evolucione el proyecto).
* Multidisciplinar. Las tareas operativas comprenden aspectos más técnicos (explotación de datos, análisis de causas origen) y otros más de negocio / comerciales.
* Conocimientos en productos y servicios en adquirencia, tanto en mundo físico (terminales de pago) como online (tecnología de productos eCommerce).
* Conocimiento en procesos de distribución de cobros y conciliaciones.
* Desenvolverse bien con procesos y herramientas de gestión de incidencias. Identificación de causas origen, cuadres de información, propuesta de medidas de remediación, etc.
* Habituado a trabajar con deadlines muy definidos y cumplir SLAs
Soft Skills :
* Vocación de servicio con fuerte foco en la experiencia del cliente externo e interno.
* Empatía orientada a comprender problemáticas de usuarios.
* Pensamiento metodológico.
* Capacidad de gestionar situaciones de crisis (incidentes graves) con calma y de manera eficaz.
* Buenas dotes de comunicación con diversos interlocutores: nexo de unión entre equipos de Producto y Tecnología, equipos de Negocio y funciones externalizadas en terceros.
* Persona resolutiva, autónoma y proactiva.
Skills:
Collaborating, Communication, Continuous Improvement, Empathy, Invoice Resolution, Payment Reconciliation, Payments ecosystem (acquiring), Payment Systems, Remediation, SLA Compliance, Taking Initiative