N netOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, buscamos incorporar un/a Analista de Calidad y organicación
La persona seleccionada garantizará que el servicio prestado cumpla con los estándares de calidad definidos por la organización, mediante la evaluación continua del desempeño, la realización de auditorías periódicas y la gestión de planes de acción orientados a la mejora continua del servicio y la experiencia del cliente.
¿Cuál será tu misión?
Coordinar y hacer evolucionar el servicio, asegurando el correcto funcionamiento operativo, la calidad del servicio ofrecido y la alineación con los objetivos de negocio de nuestros clientes.
Funciones principales
·Evaluar de manera sistemática la calidad del servicio brindado, verificando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
·Analizar, documentar y mantener actualizados los procedimientos y procesos de la organización, asegurando su alineación con los estándares de calidad definidos.
·Realizar auditorías periódicas de interacciones, procesos y operaciones, asegurando la consistencia en la atención al cliente.
·Analizar los resultados de las evaluaciones de calidad e identificar brechas y oportunidades de mejora.
·Elaborar informes de calidad con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
·Diseñar, dar seguimiento y gestionar planes de acción derivados de las auditorías y evaluaciones realizadas.
·Coordinar con supervisores y equipos operativos la implementación de acciones correctivas y preventivas.
·Monitorear la efectividad de los planes de mejora y proponer ajustes cuando sea necesario.
·Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y a la estandarización de buenas prácticas de servicio.
·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
CONDICIONES:
Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Modalidad híbrida: 50% teletrabajo para que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
Salario competitivo dependiendo de tu experiencia.
Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de incentivos fiscales y económicos adicionales.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.
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