Sobre nosotros
Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.
En un producto complejo y usado a diario, muchos problemas reales solo aparecen en manos de los usuarios. Este rol existe para encontrarlos, entenderlos y convertirlos en mejoras reales.
El rol
Buscamos un/a Product Insights & CX Lead con un perfil altamente práctico y analítico, capaz de analizar el uso real de la aplicación, reproducir incidencias reportadas por los usuarios y transformar problemas poco definidos en información clara, estructurada y accionable para los equipos de Producto y Desarrollo.
El puesto combina atención al cliente avanzada, análisis de calidad (QA) y product insights, y desempeña un papel fundamental en la construcción y priorización del roadmap, aportando una visión basada en la voz real de los usuarios, sus fricciones y necesidades detectadas en el uso diario del producto.
Qué harás
- Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
- Analizar en profundidad incidencias reportadas por usuarios.
- Reproducir errores en la app en distintos dispositivos y escenarios.
- Investigar comportamientos anómalos, inconsistencias y edge cases.
- Documentar bugs de forma clara (pasos, contexto, hipótesis).
- Analizar tickets y reviews para detectar patrones recurrentes.
- Colaborar estrechamente con QA, Producto y Desarrollo.
- Proponer mejoras basadas en problemas reales detectados en uso real.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia en atención al cliente técnico, QA, soporte L2 o roles similares.
- Experiencia realizando encuestas, entrevistas con usuarios y focus groups.
- Experiencia en contacto directo con usuarios, incluyendo llamadas telefónicas.
- Excelente capacidad de comunicación oral, con habilidades de escucha activa y empatía.
- Capacidad para reproducir errores a partir de descripciones incompletas.
- Mentalidad analítica y orientación a debugging.
- Comodidad usando apps móviles de forma intensiva y crítica.
- Capacidad de documentación clara y estructurada.
- Nivel alto de español e inglés.
Muy valorable
- Experiencia previa como QA, tester o soporte técnico avanzado.
- Conocimientos básicos de Android o iOS (logs, versiones, builds).
- Experiencia trabajando con equipos de desarrollo.
- Experiencia analizando feedback de usuarios a gran escala.
- Interés por la calidad de producto y la experiencia real del usuario.
Qué ofrecemos
- Rol clave en la calidad real del producto.
- Impacto directo en bugs y mejoras priorizadas.
- Autonomía para investigar y proponer mejoras.
- Proyecto sólido con millones de usuarios reales.
¿Te interesa?
Si te gusta investigar problemas reales, reproducir errores y mejorar un producto desde la experiencia del usuario, queremos conocerte.
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